商业银行经营管理_11商业银行营销管理.pptVIP

第十一章 商业银行营销管理 主要内容 第一节 商业银行营销管理概述 第二节 商业银行营销策略 第三节 商业银行客户关系管理概述 导入案例 由银行家杂志社联合银行家研究中心、中国金融市场研究中心、第一财经电视、搜狐网、分众传媒等机构共同推出了 2009年“中国金融营销奖”评选活动。该评选活动自 2007 年首次成功举办以来，根据金融营销实践的发展变化不断完善和丰富评选体系，致力于将中国金融营销奖打造成为集专业性、权威性与实践性于一体的品牌，努力做到有传承、有进步；奖项设置、评选标准与流程日臻科学、规范，金融机构参与热情越来越高，媒体关注度和社会影响力也越来越大。所有参选案例写作规范，内容生动丰富，全面涵盖金融产品、品牌策划、市场推广、金融服务等主题，堪称我国金融营销的年度群英会。 第一节 商业银行营销管理概述 一、商业银行营销的涵义 （一）商业银行营销 商业银行营销是银行以金融市场为导向，以客户为中心，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，将银行的产品和服务销售给客户，以满足客户需求，并实现银行盈利目标的一系列活动。 （二）商业银行营销管理 所谓银行营销管理是指把可盈利的银行服务引入经过选择的客户的一种管理活动。 （三）商业银行营销特点 银行服务的无形性 营销双向性 营销环节少 银行产