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礼仪 销售一部 朱秀萍 目录 一.礼仪的概述 二.坐姿 二.站姿 三.走姿 四.仪容仪表 五.电话礼仪 六.谈判礼仪 一.礼仪的概述 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们 在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是 人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约 定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以 说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务 礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。 礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所礼 仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手 势得当、表情自然、仪表端庄等。 二.坐姿 （一）标准坐姿要领 （１）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移