Q_628300JGNS001-2019剑阁农商银行网点服务标准.pdf

四川剑阁农村商业银行 股份有限公司 网 点 服 务 标 准 1 目录 1.服务环境3 1.1网点标识3 1.2环境设施3-4 1.3信息公示4-5 2.服务功能5 2.1咨询引导服务5 2.2 自助服务5-6 2.3柜面服务6 3.服务管理6 3.1服务制度7 3.2服务规范7 3.2.1仪容仪表7 3.2.2服务用语7-8 3.2.3服务纪律8 3.2.4服务效率8 4.消费者权益保护8 4.1客户异议处理8-9 4.2权益保障9-10 4.3服务收费10 4.4金融知识宣传普及10-11