Q_471100 MJMF 001-2018孟津民丰村镇银行营业网点服务规范细则（试行）.pdfVIP

孟津民丰村镇银行 营业网点服务规范细则 （试行） 第一章总则 一、为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行金融市场的竞 争能力，特制定本细则。 二、本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则， 是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。 三、本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务 行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道 德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表， 应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服 务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。 第二章营业网点形象规范 一、营业网点外部环境要求。 （一）营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无 垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙 玻璃无污迹、灰尘。冬季遇积雪和结冰应立即将网点门前的行人通道 上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑垫、警示牌。 （二）机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规定区域，