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国家学生奶饮用计划 危机应对手册 （2007 年版） 1 目录  • 前言1 • 前言 • 综述4 • 综述 第一章 国家学生奶饮用计划危机应对总体原则4 一、预防为主原则5 二、事实至上原则6 三、价值先行原则7 四、善用第三方原则8 五、促成对话原则9 第二章 国家学生奶饮用计划危机应对流程10 一、 学生饮用奶办公室危机应对流程 10 二、 学生奶生产企业危机应对流程 11 • 危机专题12 • 危机专题 第三章 学生奶饮用计划危机类型界定与诱因查证12 第一节 饮奶不适类危机12 第二节 食品安全类危机17 第三节 群体癔症类危机20 行为篇 24 第四章 危机中的学生奶办 24 第一节 主管部门学生奶危机应对原则 25 第二节 主管部门学生奶危机应对流程 26 第三节 主管部门学生奶危机应对的技巧与禁忌 32 第五章 危机中的企业 37 第一节 学生奶危机中企业应对原则 37 第二节 学生奶危机中企业应对流程 39 第三节 学生奶危机中企业应对禁忌 58 第六章 危机中的学校 61 第一节 学生奶危机中学校应对原则61 第二节 学生奶危机学校应对64 资源篇 74 第七章 危机中的专家 74 第一节 专家团队总体概述74 第二节 危机中专家应对原则77 2 第三节 专家应对策略80 第四节 危机中专家应对流程和技巧 84 应对篇 88 第八章 危机中的媒体应对 88 第一节 媒体应对总原则89 第二节 危机中的媒体应对策略91 第三节 具体媒体形态应对与应用 97 第四节 媒体应对中的准备工作与沟通技巧 101 第九章 危机中的家长应对 108 第一节 危机中家长应对的总原则 108 第二节 危机中家长应对的策略109 第三节 家长应对的流程和技巧 111 第三部分 附则 117 第十章 学生奶危机情境训练 117 一、 情景 117 二、 演练 117