第十四讲营销新理念.pptVIP

Ch18　市场营销的新领域与新概念 第十四章　市场营销新理念 第一节 绿色营销　 第二节 关系营销 第三节 网络营销 第四节 服务营销 第五节 企业的营销道德 第一节 绿色营销　 一、绿色营销的概念 关于绿色市场营销，有广义和狭义之分。广义的绿色营销，也称伦理营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，也称环境营销，是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 二、绿色营销的兴起和发展 1968年，在意大利成立的罗马俱乐部，指出：人类社会的进步并不等于GDP的上升。1972年，联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环保行动计划和《人类环境宣言》。20世纪80年代初，欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。 三、绿色营销的实施 1、绿色生产过程 这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 2、绿色流通过程 所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统，建立绿色专营商店等。 3、绿色消费过程 绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。 第二节 关系营销 一、关系营销及其特征 关系