岗位职责跟礼仪培训资料.pptVIP

岗位职责及礼仪培训 各司其职 各负其责 统一协调 紧密合作 客户中心岗位职责培训 一、客户中心组织结构 二、客户中心主办岗位职责 三、客户中心客户助理岗位职责 四、客户中心控制中心岗位职责 五、客户中心前台接待岗位职责 六、客户中心社区文化岗位职责 七、客户中心装返修管理员岗位职责 八、客户中心儿童服务中心岗位职责 九、客户中心家政服务员岗位职责 一、客户中心组织结构 二、客户中心主办岗位职责 客户服务中心主办在管理处经理和行政经理助理的直接领导下，负责客户服务中心的日常工作，其职责如下： 1.?????? 负责管理处的顾客投诉处理，对顾客投诉处理进行跟踪、处理并作好相关的质量记录，提出整改的措施，整理每月顾客投诉处理的结果，报经理助理审核后，报经理审批。 2.?????? 顾客服务需求的收集、统计、分析，并根据调查的所得拟定改善计划。对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见予以记录，经可行性分析后予以公布并落实。 .?? 3、 对事务助理的日常工作进行监督和考核，并及时调整事务助理的工作方向，以保证事务助理工作的有效性。 ?4、 对家政服务人员的日常工作进行监督，收缴服务费，及时对家政服务对象进行回访，根据顾客的意见或建议对服务质量提出改善措施，每月负责编写客户服务需求统计报告。 5、对管理处的全体工作人员进行品质和服务技