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一、电子电器整体产品的概念 产品的整体概念是指 包括有形产品和无形产品 1）有形产品 有形产品又称形体产品，是产品满足消费者某一需求和特定形式，是核心产品得以实现的形式。 如：质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌等 2）无形产品 无形产品是指一切有形资源通过物化和非物化转化形式使其具有价值和使用价值属性的非物质的劳动产品以及有偿仅仅言行等。 软件、电影、音乐等 1.核心产品 2.形式产品 3.期望产品 4.延伸产品 5.潜在产品 二、电子电器的产品组合 产品组合概述 产品组合又称“产品搭配”是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。 产品组合包括四个变数 1）产品组合的广度 是指所拥有不同型号产品线数目的多少 2）产品组合的长度 是指所拥有的产品品种的平均数 3）产品组合的深度 是指每个品种的花色和规格 4）产品组合的密度 是指各条产品线的产品在最终用途、生产条件和销售渠道等方面的相关程度。 产品组合策略 1）扩大电子电器产品组合策略 2）缩减电子电器产品组合策略 3）电子电器产品线延伸策略 1.向上延伸 2.向下延伸 3.双向延伸 三、电子电器产品的细分 1、电视机的分类 1）按接受频道的不同分类 1.甚高频电视机 2.全屏道电视机 2）按功能分类 1.单功能电视机 2.多功能电视机 3）按电视机屏幕尺寸分类 4）按电视机色彩分类 1.黑白 2.彩色 2、洗衣机的分类 1）按自动化程度分类 1.普通型 2.半自动型 3.全自动型 2）按洗涤方式分类 1.波轮式洗衣机 2.滚筒式洗衣机 3.搅拌式洗衣机 3、电冰箱的分类 1）制冷原理分类 1）压缩式电冰箱 2）吸冷式电冰箱 3）半导体电冰箱 2）按外形结构分类 1.单门电冰箱 2.双门电冰箱 3.多门电冰箱 3）按冷却方式 1.直冷式电冰箱 2.间冷式电冰箱 4、空调的分类 1）按功能分类 1.冷气型 2.冷气加暖气型 3.冷气＋除湿型 4.冷气＋除湿＋暖气型 2）按结构分类 1.分体式空调 2.整体式空调 5、数码相机的分类 1.按照分辨率分类 1）普及型 2）专业型 3）高级型 项目二 电子电器新产品的开发 一、电子电器新产品的概念 二、消费者市场的分析 企业的市场营销行为必须以消费者需要为中心进行设计与筹划，尽可能掌握消费者需求动态。 市场依靠购买主体分为：个人消费者市场和组织市场 1）个人消费者市场 为满足自身及家庭成员的生活消费需要购买商品的消费者 2）组织市场 是有各种组织机构形成对企业产品和劳务需求的总和 是指一切为了自身生产、转售或转租或者用于组织消费而采购的一切组织构成的市场 1、消费者购买的行为模式 消费者购买行为也称“消费者行为”。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。 消费者购买的行为一般表现为五个阶段 1）确认需要 消费者通过内在的生理活动或外界的某种刺激确感出某种需要 2）搜集资料 消费者通过相关群众影响，大众媒介物宣传以及个人经验等渠道获取商品有关信息。 3）评估选择 对获得的信息进行分析、权衡，作出初步选择 4）购买决定 消费者最终表示出购买意图 5）购后消费效果评价 满意度或是否重购的态度 刺激消费者购买的行为分为两种：营销刺激和其它刺激 1）营销刺激 营销刺激，就是营销人员在推销产品的过程中，根据消费者的消费心态和消费动机，用动听的语言对产品进行讲解。主要围绕4P原则：产品、价格、地点、促销。 2）其它刺激 由购买者所处的经济、技术、政治、文化等环境方面的力量和活动组成。 2、影响消费者购买决策的主要因素 1.文化因素 1）文化 2）亚文化 3）社会阶层 2）社会因素 1.参考群体 2.家庭 3.社会角色和地位 3）个人因素 1.年龄生命周期阶段 2.职业 3.经济环境 4.生活方式 5.个性和自我概念 4）心理因素 1.动机 2.知觉 3.学习 4.信仰和态度 3、消费者购买决策过程 1）确认需要 消费者通过内在的生理活动或外界的某种刺激确感出某种需要 2）搜集资料 消费者通过相关群众影响，大众媒介物宣传以及个人经验等渠道获取商品有关信息。 3）评估选择 对获得的信息进行分析、权衡，作出初步选择 4）购买决定 消费者最终表示出购买意图 5）购后消费效果评价 满意度或是否重购的态度 项目三 电子电器产品市场需求分析 一、电子电器产品市场需求的特征 1）多样性 2）发展性 3）层次性 4）伸缩性 5）周期性 6）相关性和互替性 二、电子电器产品消费者的购买动机和购买行为 1、购买动机 是指人们为了满足一定需求需要引起的购物愿望和意念，是消费者在购物时内在的心理动力。 1）求实购物动机 2）求新购物动机 3）求利购物动机 4）求名购物动机 2、购买行为 1）复杂的购买行为 2）不协