口腔医师医患沟通技巧课件.pptVIP

第一步：开场 表现出关心和尊重 在下面的交谈中可称呼病人及家属名字 不要背对着病人;如果需要记录，停止谈话再记录信息 电话干扰 其他人进出 “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。” 第二步：主动倾听 倾听 关注说话者 目光接触 头脑清醒 以开放式问题开始 快速作出反馈 非语言交流 身体姿势 面部表情 手势 有同情心，显得关切 语言交流 语速和语调 适合场景的语言 表达同情心和关切 允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1 如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3 如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意 口腔医师医患沟通技巧 世界医学教育联合会《福冈宣言》 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。 缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。 21世纪医生应该是细心观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。 沟通在治疗过程中是一个重要的环节,也是一个普遍存在问题的环节 医生未使病人说出完整的主诉 多数病人并不抱怨医生能力,而是抱怨医患沟通 高质量的医患沟通产生的积极结果1 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力