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团队沟通的陷阱 *沟通的漏斗原理： 想说：100% 说出：80% 接受60% 理解：40% 记住：20% *沟通要防止两种倾向： 1。夸大有利消息。 2。压缩不利消息。 * 团队解决问题的方法 定义当前形势与背景 明确问题 头脑风暴（或脑力激荡） 选择主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行动方案 * 团队解决问题的方法（七步法）之一 定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。 。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上 * 团队解决问题的方法（七步法）之二 明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。 * 团队解决问题的方法（七步法）之三 头脑风暴（或脑力激荡） 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。 * 选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。 团队解决问题的方法（七步法）之四 * 分析可能的利/弊 对最有希望的主意进行