旅行社门市——行前通知.pptVIP

门市迎客 1 4 2 5 3 6 咨询服务 产品推介 手续办理 行前通知 售后服务 项目五：行前通知 行前通知服务的主要工作是将具体的出行时间安排、往返交通工具班次时间、集合地点、目的地情况、安全注意事项等具体出行内容告知顾客。 1.旅行社应当向旅游者告知下列事项： （1）旅游者不适合参加旅游活动的情形； （2）旅游活动中的安全注意事项； （3）旅行社依法可以减免责任的信息； （4）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照法律不宜参加的活动等； （5）法律、法规规定的其他应当告知的事项。 浙江省境内旅游旅游合同示范文本（2013） 项目五：行前通知 职业场景 国内游行前通知 完成了一个月的门市收银岗位的实习，从这个月起小王又被调入了门市的客服岗位，和部门的同事共同负责旅行社所有团队的行前通知工作。这周起他首先跟随王师傅负责国内团队的行前通知工作。正好前些天老张夫妇报名参加的海南游团队行程安排已经全部落实完毕，王师傅便让小王负责这个团队的行前通知工作。 项目五：行前通知 职场解析 国内游行前通知 不同团控状态下行前通知的区别 针对自组成团产品，或已经达到成团人数的散客拼团产品，而且具体的出行时间和往返交通班次时间都已经确定的情况下 针对尚未达到成团人数的散客拼团产品 针对组团成功，但个别行程安排尚未落实确定，如由于飞机火车等交通工具的票务因素，没有确定具体的班次 项目五：行前通知 职场解析 国内游行前通知 行前通知的形式 在顾客签订旅游合同的同时，当场向顾客进行行前通知。 在顾客签订旅游合同之后，等计调和票务人员将具体行程安排全部落实完成，再由门市人员通过电话、电子邮件、信件寄送或邀请旅游者上门领取等形式进行行前通知。重要顾客或单位公司顾客派人登门进行行前通知 项目五：行前通知 职场解析 国内游行前通知 行前通知的内容 旅行团具体出发时间及集合地点 出发交通工具航班次数或车次、起飞或发车时间，需要提前抵达的时间。 介绍全陪导游员的相关信息：姓名、性别、联系方式等，对于特殊或重要团队，可以介绍得更加具体全面些，凸显在导游选派方面的针对生和专业性。 具体详尽的行程安排，包括旅游的食、住、行、游、购、娱六要素等。 前往旅游目的地天气、特产、风俗习惯等基本情况。 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实说明和明确的警示。 发放旅行纪念品和安全保障卡，并请旅游者亲笔填写其中个人信息。 告知本旅行社的紧急联系人和联系电话，旅游目的地的地接旅行社名称、紧急联系人和联系电话。 解答参团者的各种疑问。 项目五：行前通知 职业操练 国内游行前通知 根据某旅行社（浙江中青旅、杭州市中国旅行社、上海春秋旅行社等）推出的海南三亚游的其中一条旅游线路，参照教材“国内旅游通知单”的格式样稿，撰写一份针对海南三亚海岛游的国内旅游行前通知单。 个人作业，课堂完成。 项目五：行前通知 职业场景 出境游行前通知 从本周起小王开始在出境旅游客服岗位实习。与国内游的行前通知不同，出境游的行前通知一般会在出行前安排说明会，因此，小王需要确定说明会的时间、场地，印制《行程表》和《行程须知》。当他看到其他同事制作的出境游《行程须知》样稿时，发现不同国家的《行程须知》各有不同之处，许多方面都与顾客出游的安全、顺畅、满意有着密切的联系。《行程须知》随着不同国家地区的签证、海关、汇兑、民航等法规的变化以及新的出境游线路的开发，而不断修改变化，需要门市客服人员及时掌握最新的旅游须知，这对小王来说具有很大的挑战性。 项目四：手续办理 职场解析 出境游行前通知 中国游客大闹亚航航班事件 项目四：手续办理 职场解析 出境游行前通知 国家旅游局再次要求旅行社切实做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引导工作，确保做到三个“务必”：务必开好行前说明会，做好文明旅游观念的普及，把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚，把不文明言行的利害关系讲清楚，把好“组团关”；务必要求导游领队与旅游目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是有关法律法规的情况，把好“落地关”；务必要求导游领队在旅游行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，切实担负起文明旅游宣传引导的职责，把好“行程关”。 项目四：手续办理 职场解析 出境游行前通知 召开出境游行前说明会的时间 出境游的行前说明会一般安排在出境签证（外国）、签注（港澳台）办理完成和所具体行程安排落实之后。距离出行日期至少一周。 项目四：手续办理 职场解析 出境游行前通知 出境游行前说明会的准备工作 说明会的准备工作主要包括安排说明会的主持人、落实开会场地、通知顾客、印制资料（包括准备旅游纪念品）等