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PAGE 1 一、填空题（每空0.5分，共50分） 1、人们一般把1886年称作为汽车元年。 2、全球四大汽车城分别为：美国的底特律、日本的丰田、意大利的都灵、德国的斯图加特。 3、1956年，中国自己制造的第一部轿车是东风牌轿车，中国第一部定型轿车是红旗牌轿车。 4、世界上最大的汽车公司是通用汽车公司。 5、汽车的基本构成有4个部分，分别为：发动机、底盘、车身、电气设备。 6、车身结构分为整体式车身和大梁式车身，今后，今后轿车主流为整体式车身 7、发动机的两大机构为：曲轴连杆机构、配气机构，五大系为：燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系。 8、汽车的主要阻力有：地面阻力、坡道阻力、空气阻力、加速阻力。 9、汽车底盘主要包括：传动系、行驶系、制动系、转向系。 10、汽车悬架主要包括独立悬架和非独立悬架两类。 11、制动系通常包括：行车制动系和驻车制动系。 12、轮胎的识别方法：例＝195／60R14 94H 其中各数据的含义为： 195 ＝轮胎宽度 (mm) 60 ＝轮胎的扁平比（胎高与胎宽的比率%）。 14 ＝轮辋直径 (英寸) H ＝最高限速指示 13、汽车的安全主要包括主动安全配置和被动安全配置两类，主动安全配置主要有：ABS、EBD、VSC、高位制动灯、后视镜等，被动安全配置主要有：吸能式车身、安全气囊、安全带、钢化玻璃等。 14、2010年1月1日到12月31日，购置1.6升及以下排量乘用车，按7.5%的税率征收车辆购置税。 15、2010年4 16、用以判断客户需求的信息有：年龄、性别、职业、竞品型号、颜色偏好、配置要求等。 17、销售达成的四要素是：购买能力、购买需求、信心、决策权。 18、销售顾问重要的工作内容是树立客户对产品的信心、价格的信心、服务的信心、销售公司的信心。 19、树立良好的第一印象是销售成功的关键之一，而有效沟通、专业形象是树立良好第一印象的关键。 10、FABE产品介绍法中，5W是指what、why、which、when、who，2H是指how、how much。 21、车辆商业保险的主险有：车损、三者、人员、盗抢，附加险有：玻璃、划痕、自燃、不计免赔等。 22、交强险的赔偿限额：死亡伤残赔偿限额为 11万，医疗费用赔偿限额 1万，财产损失赔偿限额 2千 。 23、新购车客户一般推荐那几个险种：车损险、第三者、车上人员、盗抢险、玻璃单独破损险、车身划痕、不计免赔、自燃。 24、盗抢险险种只有在新车上牌后才能生效。 25、职业微笑标准20字为：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、随时保持、瞬间转换。 26、问好四要素：真诚微笑、点头示意、声音洪亮、普通话标准。 27、男士名片可以放在西装内口袋或公文包内，女士可以放在手提包内。 28、双手上茶水，一手托杯子底部，一手持杯体，水面空出2厘米左右。 29、同女士握手，遵循女士先伸手的原则；握手时注意应握住对方手指的三分之一处，不可双手握住对方或长时间紧握不放。 30、展厅接待的八步骤是：招待顾客、需求评估、车型选择、产品介绍、试乘试驾、价格协议、圆满交车、售后回访。 4、汽车史上第一辆在生产线上大量装配的四轮汽车是福特T型车。 7、四冲程发动机的工作过程：___进气_____、___压缩___、_____做功___、____排气____。 10、汽车的加速性能主要体现在两个方面，主要有__原地起步加速性能 _、超速性能_。 11、发动机的动力参数有：__功率_、__ _扭矩__。 16、无法与客户有效沟通的原因有__年龄不对等__、__知识结构不对等、__职务不对等__ 23、对投保客户的险种设计，按使用用途划分，如是业务用车且经常出发， _全险__是必需的，而且_第三者险___和___车上人员_要适当增加保额。 25、________玻璃___和____划痕_________险种，出险后不要第一现场。 29、介绍礼仪中，应遵守__尊者先知情 的规则，即先将_ _位低者___介绍给__长者_。先将男士介绍给女士。 1、1886年___1_月_29___日，被大多数人成为现代汽车诞生日。 4、1914年_美国福特汽车_公司安装的_汽车装配流水线带来了汽车工业史上的第一次革命。 10、汽车的动力性指标主要有：加速性能_、爬坡性能_。 16、判断客户购买能力的指标有职业、收入、现有车辆、服饰。 27、握手礼仪的中，应遵守尊者先出手的原则，即职位高_、年龄大、_女士__先伸手。 1、第一辆划时代的汽车是大众甲壳虫。 2、全球四大汽车城分别为：美国的底特律、日本的丰田、意大利的都灵、德国的斯图加特。 3、1956年，中国自己制造的第一部轿车是东风牌轿车。 4、1888年英国人_邓禄普_发明充气轮胎。 5、世界上主要的汽车生产厂