Q_BOL 00002-2019廊坊银行网上银行企业服务标准.pdf

Q/BOL 0002—2019    目 次 前   言 II 引   言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 符号和缩略语 2 5 网上银行服务概述 2 6 安全描述 3 7 创新及前瞻性 3 8 客户体验 4 9 实施保障 6 参 考 文 献 8 I Q/BOL 0002—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准起草单位：廊坊银行股份有限公司。 本标准主要起草人：周莉、王瑞杰、杨再山、刘振兵、丁建晓、石树菲。 本标准为首次发布。 II Q/BOL 0002—2019 引  言 本标准在 《GB 1.1-2009 标准化工作导则》、 《企业标准化管理办法》、 《GB/T32315-2015银行 业客户服务中心基本要求》、 《JR/T0068-2012网上银行信息安全通用规范》、 《JR/T0073-2012金融 行业信息安全等级保护测评服务安全指引》的基础上编写，本标准涵盖了服务安全、技术及服务创新、 客户体验、实施保障等几方面的标准。 本标准旨在有效保障客户使用安全、增强网上银行系统安全防范能力，促进网上银行规范、健康发 展。 III Q/BOL 0002—2019 廊坊银行网上银行企业服务标准 1 范围 本标准规定了廊坊银行 （以下简称我行）网上银行服务的基本安全标准、服务连续性标准、服务功 能范围标准、客服代表行为规范、服务及技术创新规范、组织保障规范、管理制度标准及宣传标准。本 标准明确了我行网上银行服务功能范围和相关服务标准。本标准适用于我行网上银行服务包括但不限于 客户通过PC、手机等终端访问的网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 《廊坊银行电子银行业务管理办法》 《廊坊银行客户服务部工单业务管理办法》 《廊坊银行电子银行突发事件应急预案》 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/BOL 0002-2019的本标准 （本部分）。 3.1 互联网 Internet 因特网或其他类似形式的通用性公共计算机通信网络。 3.2 网上银行 Int