海尔集团价值链.pptVIP

1. 基本活动 1. 基本活动 顾客服务系统 1. 基本活动 海尔星级服务中心 地位 中国增长速度最快的品牌—2002年， 海尔品牌价值跃升全国第一。 （新华社发布） 中国自1995 年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海尔全球营业额增长18倍。 4 550 450 350 250 150 亿元 最有价值品牌走势 红塔山320 长虹87.61 一汽65.40 海尔42.61 489 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 海尔企业文化与人力资源开发 2. 辅助活动 （1）企业基础设施（财务或计划） 核心内容可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”。 OEC—作为业务流程的基础管理 OEC管理是海尔集团业务流程再造的一个主要平台，无论是流程管理，还是岗位管理，无论是负债经营，还是市场链，都是以OEC为基础和保障的。 海尔的竞争优势分析 海尔的竞争优势分析 每个流程都是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程。 依据业务流程再造理论确立流程理念 应收帐款信息 下