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ICS 03.060
A11
Q/SHDW
江苏泗洪东吴村镇银行有限责任公司企业标准
Q/SHDW 001—2019
江苏泗洪东吴村镇银行网上银行服务规范
Bank Of Jiangsu sihong dongwu Internet Banking Service Specifications
2019 - 07 -15 发布 2019-07-20 实施
江苏泗洪东吴村镇银行 有限 责任公司
发 布
Q/SHDW 001—2019
目 次
前言 2
1 范围 3
2 规范性引用文件 3
3 术语及定义 3
4 服务安全 4
4.1 安全技术要求 4
4.2 安全管理要求 4
4.3 个人信息保护 4
4.4 在线服务要求 4
4.5 身份认证要求 4
4.6 风险控制 5
5 客户服务 5
5.1 客服行为规范 5
5.2 客户服务响应 5
5.3 服务功能 6
5.4 服务性能 6
6 创新功能 6
6.1 服务创新 6
6.2 技术前瞻 6
7 实施要求 6
7.1 宣传 6
7.2 培训 6
7.3 监督检查 7
7.4 组织分工 7
7.5 管理制度 7
1
Q/SHDW 001—2019
前 言
本标准根据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由江苏泗洪东吴村镇银行有限责任公司提出。
本标准起草单位:江苏泗洪东吴村镇银行有限责任公司。
本标准主要起草人:黄桂花、王妍、孙妤、虞卫东、王华佳。
本标准为首次发布。
2
Q/SHDW 001—2019
江苏泗洪东吴村镇银行网上银行服务规范
1 范围
本标准规定了本行网上银行向客户提供服务时,在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性上应
满足的服务规范要求。
本标准适用于本行各类网上银行服务。
本标准由发起行苏州银行组织编写,我行系统依托苏州银行科技。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范
JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引
3 术语及定义
下列术语和定义适用于 Q/BSZ 001-2019 的本标准。
3.1
网上银行 Internet Banking
商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客
户提供的网上金融服务。
3.2
客户端程序 Client Program
为网上银行客户提供人机交互功能的程序,以及提供必需功能的组件,包括但不限于:可执行文件、
控件、静态链接库、动态链接库等,不
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