深圳长宽技术维护手册初稿.docVIP

深圳长宽技术维护手册 第一部分：机房日常维护 机房是小区网络的核心，若机房有问题，则整个小区都会受影响，故确保机房网络环境有助于整个小区网络质量的改善。 打扫机房卫生：保证机房地面干净，无杂物（杂物包括坏设备、过期宣传单、不用的电源线、配置线、网线、光纤等），机房内无蜘蛛网 清理设备卫生：保证机房设备无灰尘（用手触摸进行检测），保证设备散热风扇正常运转，清理散热风扇处的灰尘。 整理机房线缆（光纤和网线）：机房内的网线和光纤必须整理整齐，按续放置或捆匝在机架的两边，光纤和网线的两端必须打标（具体打标规则后面介绍），并且标签必须准确。 整理机房电源插座：为了防止机房进水引起整个网络中断，电源插座不能随意放置在地面上，必须捆匝在机架旁边或者固定在机柜托盘上，必须紧固插座，防止插座松动。有问题的插座（电源线插不牢固或已经损坏）必须立即更换。 检查机房门和锁：机房门和锁必须完好，有问题的必须立即通知公司相关部门，并且必须随时跟进，确保门锁能够尽快进行更换。 机房内光纤配线架：必须干净，所有配线架上的不使用光纤接口必须用专用帽子盖住，以防止灰尘进入。 机房出入登记：机房内必须有出入记录本，所有进出机房人员必须填写出入记录。 其他：注意机房漏水、进水以及是否有老鼠进入机房的痕迹等等。若有问题能自己处理的立即予以处理，否则请立即通知公司相关职能部门。 第二部分：故障处理 故障处理中最重要的是找到故障节点，只要能够找到故障节点，则故障很好解决，那么怎样找出故障节点呢？有经验的老运维，可以利用经验很快能够找到故障点，若没有相关经验，我们也可以使用排除法和替换法找出故障节点。 一、运维必配工具： 螺丝刀（一字螺丝刀和十字螺丝刀）（必带） 压线钳（必带） 水晶头数个（4至5个）（必带） 网线测线器一个（必带） 笔记本电脑（可选） 标签纸一张（附圆珠笔一支）（必带） 二、运维必备知识： 1，网络管理的基础知识 网络协议是网络管理的基础知识，要做好运维工作必须掌握以下网络协议及概念：TCP/IP协议、MAC地址、UDP协议、ARP协议、ICMP协议，具体概念见后。 2，故障处理常用命令： 诊断工具-Ping 命令说明： Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。 命令格式： ping?IP地址或主机名?[-t]?[-a]?[-n?count]?[-l?size]参数含义：? -t 不停地向目标主机发送数据；? -a?以IP地址格式来显示目标主机的网络地址； -n?count?指定要Ping多少次，具体次数由count来指定?；? -l? size?指定发送到目标主机的数据包的大小。 结果说明： Ping命令有4种返回结果：1、“Request?timed?out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络 状态恶劣2、“Reply?from?X.X.X.X:?bytes=32?time1ms?TTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间小于1ms?TTL为255，这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。3、“Destination?host?unreachable”表示目标主机无法到达4、“PING:?transmit?failed,error?code?XXXXX” Ping判断步骤及方法： 判断本机网卡及协议安装是否正确？ 点击开始运行，win98/me输入command，win2000以上输入cmd打开命令提示符窗口。 输入命令：ping? 这个IP地址被定义为本机IP地址，我们现在要做的事情就是先PING一下自己，根据返回的结果来确定我们下一步要做什么。 如果返回的是第2种结果，则表示您的网卡驱动及TCP/IP都是正常的，可以进行下一步了。 如果返回的是第四种结果则表示您的网卡驱动程序或TCP/IP有问题，此时您应该检查一下网卡驱动程序是否安装正确完好，TCP/IP协议是否安装。 把网卡驱动程序及TCP/IP协议设置好后，检查一下现在能否上网，如果还是无法上网，这时就要进行第二步了。 检查您的计算机到网关之间的线路 在命令提示符窗口下输入ipconfig命令，将返回您的计算机在网络上的IP地址（IP?Address）、子网掩码（Subnet?Mask）及网关（Default?Gateway） 如果您的计算机使用的是自动获取IP，而在IP?Address后面显示的是169.XXX.XXX.XXX的IP地址则您的计算机并没有从DHCP服务器上获取到可用