我国 c2c 电子商务模式的发展现状及对策分析.doc

我国 C2C 电子商务模式的发展现状及对策分析 信管1001 李茜 32号 摘要：分析了 C2C电子商务的特点, 及我国 C2C发展的现状和存在的问题, 在此基础上提出了促进我国 C2C健康、 快速发展的相关对策。 关键词：C2C; 物流; 信用体系 我国 C2C 的发展现状 1.1电子商务的发展历程及 C2C 电子商务模式的运作流程 1993 年国内首次引入电子商务 ( Electron Commerce) 概念。 第一笔网上交易发生在 1996 年, 自 2012 年进入高速发展时期。目前, 电子商务的发展采取了 3 种基本模式, 分别为 B2B(Business ToBusiness)、 B2C(Business ToCustomer)以及C2C(Customer ToCustomer)。与前两者不同的是, C2C电子商务模式中, 存在的是个人和个人之间的交易, 而企业只是电子商务平台的提供者, 并不直接参与双方的交易。 它通过为买卖双方提供在线交易平台, 使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖, 各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。目前, 世界上通行的 C2C 电子商务网站运作模式普遍采取如下流程 ( 图 1) 。 1.2我国 C2C 电子商务发展的现状 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2011年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2%。由此可以看出, 中国C2C网上购物市场方兴未艾, 发展前景看好, 随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加, C2C 网上购物市场还将继续繁荣。 2存在的问题 2.1物流问题 无论是 B2B、 B2C 还是 C2C, 都包含电子商务的四大流: 信息流、 商流、 资金流和物流。当顾客在 C2C网站上通过网上发布的商品、 服务的信息, 搜索到需要购买品的信息, 并通过 Internet 进行交互式的信息反馈, 确定商品规格、 性能、交货时间等, 但此时 C2C 电子商务过程还没有结束, 只是完成了商务的网络交易, 只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时, 整个过程才算结束。通过Internet 进行 C2C 商务交易, 只实现了信息流和商流, 而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前, 国内外的 C2C 电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。因此如何将准确数量的准确产品(指产品的性能、 质量、 型号等)在准确时间内, 以最低的费用送到客户手中, 仍然是发展现代 C2C 电子商务物流的必然要求。它直接影响到 C2C电子商务交易在价格、交货期、 服务、 质量等方面的诸多问题。 可以说, C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。 2.2诚信问题 2011年，90.2%的用户对网络购物整体表示满意，较2010年增加4个百分点。用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有61.6%的比例。但是，调查也发现有12.4%的网购用户表示最近半年遇到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿（66.9%）。第二位的是向购物网站或平台提出赔偿（53.5%）。还有35.4%的用户选择了将自己的经历在网上进行传播。用户针对索赔和申诉的方式有效性进行评价中，用户对网上传播的效果评估最积极，有35.6%的用户认为是有效果的。其次的是向卖家提出赔偿，有30.6%的用户取得了赔偿。第三位的是向购物网站或平台提出赔偿，有27.9%的用户取得了赔偿。但是我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平, 网民的诚信意识普遍不高。如何使诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情, 是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。 2.3支付问题 在我国 C2C 发展的前期, 支付问题曾经是制约 C2C电子商务发展的瓶颈问题。但随着网站和银行的合作, 以及网上银行延伸的地区和区域越来越广, 支付问题已经不再是 C2C 发展的瓶颈问题了, 数据显示，网民使用购物网站的单一度在持续降低，2011年有61.1%的网民只在一个购物网站上网购，与2010年相比降低了11.6个百分点。虽然更多购物网站都推崇一站式服务，但随着用户的选择更加理性，其消费行为将更加分化。 根据 《《2011年中国网络购物市场研究报告》》显示,C2C 网上购物的支付系统已经广为 C2C购物消费者接受。然而部分网上购物者对于网上银行的顾虑仍然存在, 加上目前国内信用卡用户规模还不大, 国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求, 其安全性不够, 没有完备的认证体系, 无法消除用户对交易安全性的顾虑。 3对策