国内值机业务.ppt

国内值机业务;目 录;0 概述;值机概念; 客运流程;运输生产流程;值机业务流程; 值机业务内容;值机业务的重要性;1.始发站值机工作;航班飞行前一天的准备;航班飞行当天的准备;办理乘机手续;查验客票;查验旅行证件;登机牌的格式(1正联/1或2副联）;登机牌的填写（航班号）;登机牌的填写（目的地）;登机牌的填写（舱位）;登机牌的填写（座位）;登机牌的填写（日期）;旅客座位的安排;案例1 隔离区旅客丢失登机牌;案例2 发重旅客登机牌;案例3 客票误撕而遗失乘机联;案例4 前站撕错乘机联， 影响旅客续程旅行;结算报载;值机准备复核单;2.经停站的值机工作;旅客中转（转机种类）;旅客中转（接受/办理程序）;3.到达站的值机工作;4.特殊旅客运输 ;重要旅客（VIP）范围;做好VIP信息传递 办理乘机手续 迎送工作 行李收运 航班延误时的工作要求;病残旅客;病残旅客 ;病残旅客(担架旅客);病残旅客（轮椅旅客 ）;案例5 需要轮椅的旅客下机后自行离去而发生摔跤;孕妇 ;无成人陪伴儿童（运输条件） ;无成人陪伴儿童（始发站处理）;无成人陪伴儿童（经停站）;无成人陪伴儿童（到达站）;盲人 ;酒醉旅客 ;犯人 ;传染病;精神病;艾滋病;5.离港系统操作（登录）;离港系统操作（显示PNR）;离港系统操作（接收）;离港系统操作（航班关闭）;6.不正常航班运输;航班不正常;航班不正常（延误和取消）;航班不正常（补班飞行）;航班不正常（中断航班）;航班不正常（返航/备降）;案例6 天气原因航班延误， 未赶上后续国内航班;案例7 等待少数旅客，造成航班延误;案例8 旅客漏乘航班;案例9 错误引导登机;旅客乘机文件残缺;旅客乘机文件残缺（航班超售）;旅客乘机文件残缺（无定座记录）;旅客乘机文件残缺;误机（确认）;误机（改乘）;误机（退票）;漏乘;错乘;持报失（盗窃）/伪造客票者;偷乘;中途患病或受伤者;7.值机业务电报（种类）;航务管理电报（格式）;值机业务电报（数据规定）;旅客信息传输报（格式）