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日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 二、接电话时的问候语 三、打电话问候语 四、业务联系常用语 五、禁用语 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 不好意思，张老师…… 很抱歉 建议您（另一个方法） 您看这样可以吗（另一个方法） 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 一、常用礼貌用语 日常电话标准用语 二、接电话问候语 日常电话标准用语 三、打电话问候语 日常电话标准用语 四、业务联系常用语 日常电话标准用语 请问，什么时候打电话您比较方便？/您现在接电话方便吗？ 请问，您的电话是…… 对不起，他不在。您需要留言吗？/可以让我帮您转告吗？ 请问您还有什么地方不清楚的？/请问您还需要哪些资料？ 日常电话标准用语 对 是 好的 我明白 感谢您的支持 您的支持对我们很重要 我们合作很愉快 日常电话标准用语 对不起 抱歉/非常抱歉 给您添麻烦了 给您造成的不便，很抱歉 请您谅解 我代表方正平向您表示歉意 日常电话标准用语 您的心情我完全能够理解 我同意…… 我明白…… 谁遇到这种情况都会着急 日常电话标准用语 您不要着急 您不要生气 请您放心 相信我们，一定会为您…… 张老师，我们正在帮您寻找解决途径 日常电话标准用语 请稍候 对不起，让您久等了 对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，10分钟后回复您，您看可以吗？ 您刚才说的很重要，我需要和主管作进一步沟通，10分钟后再回复您，好吗？ 您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您回电话，您看行吗？ 对不起，刚才掉线了……（掉线后要主动回拨） 日常电话标准用语 我不太明白您的意思，您可以重复一遍吗？ 我不太明白您的意思，您可以说普通话吗？ 日常电话标准用语 是的 好的 对 嗯 日常电话标准用语 张老师，您好！我是方正平朱仕英。您的36个把套，已经在5月5日通过圆通快递发货，发货单号是123456，快递查询电话是54321，预计7-10个工作日可以到货，请您注意查收。如有任何疑问，请打我的电话135655，非常高兴为您服务！感谢您选择方正平，祝福您，再见！ 我给您打听打听 你必须…… 你只能…… 那不行…… 你得这么做…… 不知道 不清楚 我不知道 我没有这些资料 这个业务不是我管的 我不是跟您说过了吗？ 我们就是这么办理的，肯定没错！ 不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 有完没完？ 想好了再来问我 这我管不了 投不投诉随便你 是你自己造成的 急什么，会回复你的 天天投诉，真烦人！ 不信，问别人去 信不信由你 说了这么多遍，你还不清楚？ 有意见找领导去 我的态度就这样，你要怎么样？ 愿告谁告谁去 不满意找别人去 不知道 你等着吧 急什么，到了就知道了 电话礼仪 微笑 接电话 打电话前的准备 打电话 转接电话 通话结束 自己 自己 物品 客户信息 公司流程 产品 打电话 1、准备提纲 2、微笑/保持心情愉悦/深呼吸 3、标准用语：您好！我是武汉方正平的朱仕英，请问…… 4、简明扼要，重点突出 5、口齿清晰，音量适中 6、热情大方，记录准确 7、祝福 接电话 1、电话机旁永远备有纸、笔 2、微笑 3、响铃两声接听，超过3声要致歉 4、标准用语：您好！方正平！ 5、声音大小适中 6、祝福对方 7、让对方先挂电话 电话留言 客户姓名/电话 产品需求 接电话方便的时间 兴趣爱好 生日及重要纪念日 存货情况/发货周期 结算周期 促销政策 协作人员名单/电话/职责 公司奖惩制度 品种/数量/价格 产品功能 缺货情况 * * A。礼貌用语（诚恳的语气） 请 您 请问 请稍等 让您久等了 谢谢 麻烦您 很抱歉 不客气 B。问候语（诚恳的语气） 您好 早上好 中午好 晚上好 C。肯定的回复（自信肯定的语气） 好的 是的 我马上为您处理 我可以…… 我愿意…… 一、常用礼貌用语 D。否定的回复（婉转肯定的语气） E。祝福语 祝福您 祝您周末快乐/生日快乐/新年快乐…… 祝您健康 祝您全家幸福 E。道别语 F。道别语 再见 感谢您的来电，再见！ 您好，武汉方正平，朱仕英为您服务！ 无法听到客户声音时的开头语：您好，无法听到您的声音，如果您需要我们的帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来电，再见！ 您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师吗？）我是方正平朱仕英…… 张老师，早上好！我是方正平朱仕英，（请问我在3月5日给您发的的35个把套收到了吗？……） A。询问情况 请问 您贵姓？/我怎么称呼您？ 您的…… 麻烦您…… 对不起，请问一下…… A。询问情况 四、业务联系常用语 B。表达认