Q_TPSNSH 001--2019太仆寺农村商业银行网上银行质量标准.pdf

Q/TPSNSH 太仆寺农村商业银行企业标准 Q/TPSNSH 001-2019 网上银行服务质量标准 Specification for Internet Banking Services 2019-07-27发布 2019-07-27实施 太仆寺农村商业银行 发布 Q/TPSNSH 001-2019 目 录 前 言Ⅱ 引 言Ⅲ 1.范围1 2.规范性引用文件1 3.术语与定义1 4.网上银行服务安全1 5.客户体验2 6.创新及前瞻性3 7.实施保障4 I Q/TPSNSH 001-2019 前 言 本标准根据G/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由太仆寺农村商业银行提出。 本标准起草单位：太仆寺农村商业银行。 本标准主要起草人：贺振国、刘东升。 本标准为首次发布。 II Q/TPSNSH 001-2019 引 言 本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面，旨在明确网上银行服 务企业标准，促进网上银行规范、健康发展。 III Q/TPSNSH 001-2019 网上银行服务质量标准 1 范围 本标准规定了太仆寺农村商业银行 （以下简称本行）网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验 标准，确立了服务实施保障机制。 本标准适用于本行提供的网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 定义和术语 下列术语和定义适用于Q/TPSNSH 001-2019的本标准。 3.1 太仆寺农村商业银行 太仆寺农村商业银行是地方性股份合作制金融机构，在内蒙古自治区农村信用社联合社(以下简称 自治区联社)的管理、指导下开展工作。 3.2 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.3 网上银行服务系统 网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。网上银行服务系统的运行管理及维 护由自治区联社负责。 3.4 网上银行服务对象 网上银行服务对象为在本行开立