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Q/TPSNSH
太仆寺农村商业银行企业标准
Q/TPSNSH 001-2019
网上银行服务质量标准
Specification for Internet Banking Services
2019-07-27发布 2019-07-27实施
太仆寺农村商业银行 发布
Q/TPSNSH 001-2019
目 录
前 言Ⅱ
引 言Ⅲ
1.范围1
2.规范性引用文件1
3.术语与定义1
4.网上银行服务安全1
5.客户体验2
6.创新及前瞻性3
7.实施保障4
I
Q/TPSNSH 001-2019
前 言
本标准根据G/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由太仆寺农村商业银行提出。
本标准起草单位:太仆寺农村商业银行。
本标准主要起草人:贺振国、刘东升。
本标准为首次发布。
II
Q/TPSNSH 001-2019
引 言
本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面,旨在明确网上银行服
务企业标准,促进网上银行规范、健康发展。
III
Q/TPSNSH 001-2019
网上银行服务质量标准
1 范围
本标准规定了太仆寺农村商业银行 (以下简称本行)网上银行服务要求,明确了安全性和服务体验
标准,确立了服务实施保障机制。
本标准适用于本行提供的网上银行服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 35273-2017信息安全技术个人信息安全规范
GB/T 32315-2015银行业客户服务中心基本要求
JR/T 0068-2012网上银行系统信息安全通用规范
JR/T 0071-2012金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引
3 定义和术语
下列术语和定义适用于Q/TPSNSH 001-2019的本标准。
3.1 太仆寺农村商业银行
太仆寺农村商业银行是地方性股份合作制金融机构,在内蒙古自治区农村信用社联合社(以下简称
自治区联社)的管理、指导下开展工作。
3.2 网上银行 Internet Banking
商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客
户提供的网上金融服务。
3.3 网上银行服务系统
网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。网上银行服务系统的运行管理及维
护由自治区联社负责。
3.4 网上银行服务对象
网上银行服务对象为在本行开立
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