商务交往与自我管理课件演示课件.pptVIP

打电话的技巧 ????? 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 电话沟通注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 礼貌落座 举止文雅 交谈适度 尽可能安静的吃 不要浪费 餐桌礼仪 成功的礼仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 内容摘要125 永远怀有梦想 要探索更多的东西 正确的心态 时间价值 快乐的沟通 与成功有约－建立双赢合作的人际关系 人际风格 与不同人际风格的人相处 人际交往礼仪 设计你的新生活 68-69 设计你的新生活 前言 如果你愿意的话，你将会取得惊人的成就 人人都能成功 行动是决定成功的因素 你有无限的心理能量 内容摘要125 要探索更多的东西 正确的心态 时间价值 快乐的沟通 与成功有约－建立双赢合作的人际关系 人际风格 与不同人际风格的人相处 人际交往礼仪 设计你的新生活 永远怀有梦想 71-73 永远怀有梦想-设计之一 崇高的理想 确定的目标 提升梦想 个人目标管理 终生目标－你的罗盘 长期奋斗目标 短期目标 达成目标的关键点 确信自己的优点并积极发挥 执著与不断的累积 不局限在眼前的利益 对成功抱有强烈的信念 优势 弱势 机会 威胁 个人 SWOT 分析 内容摘要125 时间价值 快乐的沟通 与成功有约－建立双赢合作的人际关系 人际风格 与不同人际风格的人相处 人际交往礼仪 设计你的新生活 永远怀有梦想 要探索更多的东西 75－76 正确的心态 75-76 要探索更多的东西-设计之二 智慧 成功与失败之间的差别有时很小，不过是更多一点什么东西 创造性的思考 控制注意力 正确的心态-设计之三 归零的心态 欢乐的学习 积极的心态 内容摘要124 快乐的沟通 与成功有约－建立双赢合作的人际关系 人际风格 与不同人际风格的人相处 人际交往礼仪 设计你的新生活 永远怀有梦想 要探索更多的东西 正确的心态 时间价值 78-92 时间价值-设计之四 时间四项法 80/20定律 管理时间的方法 时间管理 时间不再生、是随时失去的公平资源 时间管理实际是对自我的管理 时间管理要立足于今天 要找出浪费的时间、从节约时间开始 方法一：目前时间情况记录 每天将记录表放在身边 开始前，记录时间 完成此事时，记录下时间。 方法二：有效地使用你