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促销人员培训教材 *服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪 *终端销售技巧 *促销员心理素质 --消费者心理 *培训寄语 --优质的顾客服务 --销售技巧入门 如何成为最顶尖的促销员 * 如何成为出色的促销人员 * 了解公司企业文化、熟悉公司产品； 拥有专业的产品知识、了解销售重点； 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； 保持自信及努力不懈的精神。 超越顾客所期望的 * 如果我们永远只能站在顾客的立场考虑问题，那么，我们最多只能做到100%的顾客满意度，而最好的服务，就是要超越顾客所期望的，我们要做到101%的顾客满意度！ 促销员基本礼仪 理想的基本礼仪，是构成人际关系的润滑油，是建立信赖的桥梁。 （一）学习礼仪的心理准备： 愿意为顾客服务的心； 理解顾客立场，并要有能与顾客共鸣的心胸； 自已是公司的代表人； 透过服务来磨练自己的心胸，职场是人生修业的道场。 促销员基本礼仪 促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得到怎样的服务？ （二）促销员五项基本礼仪 表情 面带微笑 语言 简洁清