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销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 4、电话礼仪 4.1 打电话： 选择对方方便的时间 避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 严格区分公务和私人电话时间 言简意赅，3分钟原则 规范内容、列出清单 自报家门、询问方便、开门见山 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 5、交谈礼仪 5 4个要求 讲通用语言 声音速度适中 神态专注 与谈话对象互动 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 统计显示： 在一个人对另一个人的感觉中，有80％都来源于第一印象！ 愿您的举止修养能为您和公司赢得良好印象 男性的仪表建议 头发 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑 鼻子 不要让鼻毛露在外面 嘴 杜绝口腔气味,并确信没有东西塞在牙缝里 眼睛 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛 耳朵 不要让耳朵里有分泌物 下颌 胡须要刮干净 指甲 要修剪得整齐 女性的仪表建议 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体