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ICS 03.060
A11
Q/BNB
宁波银行股份有限公司 企业标准
Q/BNB 002—2019
宁波银行网上银行服务标准
Internet Banking Service Standard of Bank of Ningbo
2019- 07- 19 发布 2019- 07- 19 实施
宁波银行股份有限公司 发 布
Q/BNB 002—2019
目 次
目 次I
前 言II
标准名称 1
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语与定义 1
3.1 网上银行 Internet Banking 1
3.2 数字证书 Digital Certificate 1
3.3 USB Key 1
3.4 手机云证书 Mobile Certificate 1
4 服务安全性 1
4.1 系统安全 1
4.2 服务连续在线可信性 2
4.3 应急处置 2
4.4 风险控制 3
4.5 隐私保护 3
5 交易认证管理 3
5.1 基本要求 3
5.2 个人网银交易认证管理 4
5.3 企业网银交易认证管理 5
6 客户体验 5
6.1 客户公告 5
6.2 服务渠道 5
6.3 客户服务响应 5
7 业务功能 5
7.1 个人网银服务功能 5
7.2 企业网银服务功能 6
7.3 服务性能 6
8 创新服务 7
9 实施保障 7
9.1 职能管理 7
9.2 管理制度 7
9.3 宣传及实施机制 7
I
Q/BNB 002—2019
前 言
本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由宁波银行股份有限公司提出并归口。
本标准起草单位：宁波银行股份有限公司。
II
Q/BNB 002—2019
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