Q_BOLZ T 002-2019柳州银行网上银行服务规范.pdf

ICS 03.060 A11 Q/BOLZ 柳州银行 股份有限公司 企业标准 Q/BOLZ T 002—2019 柳州银行网上银行服务规范 Internet banking service requirement for Bank of Liuzhou 2019 - 07 -10 发布 2019 -10- 01 实施 柳州银行股份有限公司 发 布 Q/BOLZ T 002—2019 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 网上银行服务对象 2 5 网上银行服务范围 2 6 开户管理 2 6.1 开户方式 2 6.2 开户条件 3 6.3 开户所需材料 3 7 服务安全性 3 7.1 客户交易安全保护 3 7.2 服务连续性要求 5 8 客户体验 5 8.1 客服代表行为规范 5 8.2 客户服务响应 7 9 实施保障 7 9.1 组织保障 7 9.2 业务制度制定 7 9.3 产品研发制度的制定 8 9.4 业务推广 8 参 考 文 献 9 I Q/BOLZ T 002—2019 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国人民银行提出。 本标准由柳州银行股份有限公司电子银行部归口。 本标准起草单位：柳州银行股份有限公司 本标准主要起草人：陈健、陈春凤、林战、姚红美、何拔伦、孙辉。 本标准为首次发布。 II Q/BOLZ T 002—2019 柳州银行网上银行服务规范 1 范围 本标准规定了柳州银行网上银行 （以下简称“网上银行”）的服务对象、服务范围、开户管理、服务 性安全及客户体验等方面的规范。 本标准适用于网上银行业务开展、业务检查和内部审计的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 25069 信息安全技术 术语 3 术语与定义 GB/T 25069确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 互联网 Internet 因特网或其他类似形式的通用性公共计算机通信网络。 3.2 网上银行 Internet banking 柳州银行通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客户提供网上 金融业务的服务。 3.3 个人网银 personal internet banking 柳州银行面向个人客户提供的网上金融服务。 3.4 企业网银 corporate internet banking 柳州银行面向企事业单位和其他组织提供的网上金融服务。 3.5 手机银行 mobile banking 柳州银行利用互联网和移动电话，为客户提供网上金融服务。 1 Q/BOLZ T 002—2019 3.6 电话银行系统 telephony bank ing