对客服务礼仪——仪容、仪态、仪表资料.pptVIP

坐姿 （二）坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求 2、女子优美坐姿： （1）标准式：两脚成小丁字步，做前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 （2）前伸式：在标准坐姿基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 （4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 坐姿 3、男子优美坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45度。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 坐姿 4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握 （2）放在一条大腿上 （3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 （5）放在身旁扶手上 坐姿 5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌前俯后仰，东倒西歪。 （6）不可摇腿，抖脚。 （7）不可双脚直伸出去。 （8）双手不可置于桌下。双手应该身前有桌子时置于其上。 走姿 （三）走姿 1、走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 （4）步幅适中，不宜太大。 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。 走姿 2、走姿的注意事项 （1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利落 （5）有急事莫奔跑 （6）同行忌排成行 （7）走路要用腰力 蹲姿 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公服务场所对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。 P1 P1 P1 P1 对客服务礼仪—— 仪容仪表与仪态 顾客喜欢谁？ 目的 “做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。 个人形象代表着公司形象。 成为客户喜欢的人。 仪容仪表概念 1、仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发饰衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接最生动的第一信息。 2、仪表：指一个人的外表，是一个人总体外表的统称，除容貌和发型外，还包括人的服饰、身材和姿态等。 仪容仪表标准 从以下几个方面着手： 头发 面部 制服 工牌 鞋袜 首饰及其它装饰物 化妆 头发 （1）须清洁、整齐，无头垢、头屑，无散发异臭味； （2）女员工的短发不可过肩，长发须盘起来，发束要夹紧，以免走路时发髻摇晃，刘海一定不能遮眉； （3）男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，且不能留有鬓角； （4）禁止染发及留奇形怪发。 头发 头发 面部 （1）眼睛：内无分泌物，且不能布满血丝、出现黑眼圈； （2）鼻子：鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁； （3）口腔：每天刷牙保持牙齿洁白、干净，口气清新，无异臭味； （4）颈部：保持颈部干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象； （5）上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽； （6）男员工必须每天刮修脸面，不能留须； （7）女员工上班前应把眉毛修饰好。 面部 制服 （1）整齐干净，无污染，无变色、变形，不可露出自己的衣服； （2）双肩无头屑，袖口、衣领无油污； （3）领带要平直，领结要结的漂亮； （4）裤脚、衣袖不可卷起，衣领要平整，不可竖起，衬衣勿一半掖在里面一半外露； （5）依照制服设计，系上纽扣，挂上带子，系好皮带； （6）爱护制服，使之无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。 制服 工牌 工牌顾名思义