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CCS R82 ICS 45.060.20 DB61/T XXX—2019 DB61/T XXX—2019 DB61 陕西省地方标准 DB61/T XXXX-20XX 机动车检验服务规范 Service specification for motor vehicle inspection 20XX-XX-XX发布 20XX-XX-XX实施 陕西省市场监督管理局 发布 PAGE PAGE I PAGE PAGE II 目 次 前言Ⅱ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求2 5 服务信息公开2 6 服务接待3 7 服务质量管理3 8 服务质量控制和投诉处理4 附录A（资料性附录）检验服务流程图（客户业务办理流程图）5 附录B（资料性附录）检验服务文明用语6 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由陕西省市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：陕西省机动车辆检测协会、陕西省标准化研究院、长安大学信息工程学院、西安特律机动车综合检测有限公司、汉中市机动车检测协会、安康莲花机动车检测中心有限公司。 本标准主要起草人：宋建忠、刘浩学、张雪莉、田玉民、宁航、胡闰秀、孟新育、李志林、张杨、冯俊锋。 本标准为首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省机动车辆检测协会 电话：029地址：西安市西五路68号 邮编：710004 PAGE PAGE I PAGE PAGE II 机动车检验服务规范 1 范围 本标准规定了陕西省内机动车检验服务的基本要求、服务信息公开、服务接待、服务质量管理、服务质量控制和投诉处理。 本标准适用于陕西省内具备机动车检验资质的机构对机动车进行检验服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3847 柴油车污染物排放限值及测量方法(自由加速法及加载减速法) GB/T 17993 汽车综合性能检验机构能力的通用要求 GB 18285 汽油车污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法) GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法 GB 21861 机动车安全技术检验项目和方法? GB/T 31880 检验检测机构诚信基本要求 RB/T 214-2017 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求 RB/T 218-2017 检验检测机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求 检验检测机构资质认定管理办法 （2015年4月9日国家质量监督检验检疫总局令第163号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户??customer 接受机动车检验服务的组织或者个人。 3.2 机动车检验 vehicles inspection 机动车安全技术检验、机动车排放检验、汽车综合性能检验三类检验活动的统称。 3.3 机动车检验机构 vehicles inspection Institution 从事机动车安全技术检验、机动车排放检验、汽车综合性能检验这三类检验活动的检验机构的统称。机动车检验机构包含机动车安全技术检验机构、机动车排放检验机构和汽车综合性能检验机构三类机构。 3.4 三检合一 three-in-one Inspection 道路货物运输车辆的安全技术检验、排放检验和综合性能检验依法合并，实现一次上线、一次检测、一次收费。 3.5 三检合一检验机构 three-in-one Inspection Institution 满足道路运输车辆三检合一条件，取得市场监督管理部门颁发的检验检测机构资质认定证书，并与公安机关交通管理部门、生态环境管理部门、交通运输管理部门监管平台实现数据联网和/或业务委托的机动车检验机构。 3.6 资质认定 mandatory approval 国家认证认可监督管理部门和省级市场监督管理部门依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可。资质认定的形式包括检验检测机构计量认证。 3.7 检验服务流程 inspection service flow 检验机构从受理客户检验委托开始到完成检验、客户领取检验报告，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的过程。 3.8 定置管理 fixed management