第5单元 言谈礼仪资料.pptVIP

第五单元 商务活动中的 言 谈 礼 仪 【读一读】 案例1 一位大爷无意中撞了一位小姐，小姐忿恨地说：“看你那德性”，大爷没有道歉，也没有直接指责对方，而是微笑地说：“对不起，不是德性，是惯性”。车上的人顿时哄然大笑，小姐也不好意思地低于了头。 【想一想】 （1）大爷的幽默回答会产生什么样的结果？ （2）现实生活中你是否曾遇到此种情况？你是怎样运用语言技巧来解决问题的？ [读一读] 案例2 一位毕业于某大学的外贸专业的研究生，非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新理论用于外贸实践。为此，他联系了一间颇有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面谈，请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的新发现。结果，这个经济学论文写得很好的高材生，竟然无法流畅地用口语来表达自己的思想，说来说去就是那么几个名词，那么几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式，人事部长不断摇头表示遗憾。 【想一想】 （1）这位外贸专业的研究生能否顺利找到外贸公司作为其工作单位呢？为什么？ （2）你认为该研究生的言谈有哪些缺陷？ 【学一学】 一、言谈的魅力 个人修养包涵着非常丰富的内容，言谈举止成为非常重要的部分 得体的言谈举止将会发生积极的影响，不成章法的言谈举止将会成为自己成功的绊脚石。 言谈的魅力 在国际争端发生时，一场智斗可免除刀兵之祸； 在商业谈判中，