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文明礼仪 快乐心情 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 　三 A 原 则职业人员待人接物的基本原则 （一）接受 对方 accept （二）重视对方 appreciate （三）赞美对方。 admire 一 仪表仪态礼仪 （一）仪容 （二）服饰 （三）仪态 （一）仪表 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 良好的职业形象，离不开仪容之美 良好的卫生习惯与仪容： 1、 指甲的修饰 2、 在公共场合应表现出良好的卫生习惯 3、应定期检查仪容 （二）服饰 统一着装，整洁端庄 第一 要整洁 第二 要自然 第三 要互动 （三）仪态 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 表情 手势  1 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，