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高档车销售礼仪 0 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 1 学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 礼仪概述 2 图示： 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 礼仪概述 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 3 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 4 礼仪概述 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 （3A：Accept，Appreciate，Admire） 5 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 6 内容讲授 第一印象的重要性 仪态训练 仪容规范 仪表规范 专业形象 7 第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 “首因效应” 专业形象 8 第一印象的重要性 您对在坐的哪一位印象最深？ 描述一下他（她）给您的第一印象