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电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪 杨丹丹.2018 一级目录 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 2 礼仪概述 职业形象 社交礼仪 礼仪概要 礼仪概述 何为仪 礼仪 为何要学礼 第 4 页 礼仪概述 礼―—（荀子；战国末期赵国思想家、教育家）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。 第 5 页 关于称谓 小姐 同志 礼仪概述 礼仪现状 第 6 页 礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 第 7页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰•洛克（英国哲学家）： 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 职业形象 社交礼仪 礼仪概要 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） 第 8 页 职业形象 第 9页 职业形象 “人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 第 10 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 第 11 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆要避人 妆成有却无 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 符合常规审美 第 12 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 第 14 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，长短须合宜，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 第 15页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 渔网袜穿职业裙 第 16页 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且，“影响工作，炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 第 17 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 正规场合男士要穿西装或西便装。 高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 修长偏瘦的男士应身着合身、同色系西装 第18页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，领带和衬衣都应该是单色的。三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。 西装的颜色搭配 西装 关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 第 19 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 西装的三个“三”原则 西装 机遇-手段型 1 2 3 第 20 页 职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第 21 页 职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束，膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 第 22 页 职业形象 仪态（举止神态） 优雅的走