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PAGE PAGE 1 浅谈项目监理部的服务 　　摘要：如今，监理工作已越来越强调其服务职责，而项目监理部作为监理工作的终端，是监理服务的直接提供者，本文从几个类别对项目监理部的服务进行了阐述。 　　关键词：项目；监理部；服务 　　中图分类号：F719文献标识码：A文章编号： 　　项目监理部的服务事关公司的声誉，必须认真加以对待。项目监理部的服务可以分为硬件和软件服务两类，下面分别进行阐述。 　　项目监理部工程监理的硬件服务 　　一个有武器的人当然比没有武器的人好。有武器的部队可以打胜仗，没有武器的部队绝对打不好仗也打不赢仗。管理机制和目标也是硬件，机制不适合目标不明确就会出现战斗队伍的混乱，给队伍造成没有后援和支持的感觉，出现各自为政的状况。因此，本人认为各种硬件齐全、服务管理机制有激励效果，把积极性还给员工，把赢的机会还给员工，在不久的将来会发现这比少数人赢要有价值得多，企业会是大赢家。 　　项目监理部的软件服务 　　项目监理人员的综合能力 　　由于种种原因，从事工程监理的从业人员普遍存在专业知识面窄、综合素质不高、年龄不是老化就是太年轻，但实际进场人员出现有资质无经验，有专业实践经验和项目管理经验的人员严重不足等问题。 　　部分工程监理人员的素质有待提高。目前，从事工程监理人员的水平参差不齐，结构不合理，主要表现在：一是监理工程师的知识结构不够合理，缺乏集技术和管理于一体的复合型监理人才；二是监理工程师专业单一、监理人员缺乏综合的组织、协调和管理经验；三是土建专业不了解消防、人防、安装专业；四是安装专业不了解土建及其他相关专业。 　　工程监理是一项技术性很强的工作，监理人员必须有丰富的业务知识，要了解设计知识、懂施工、懂检测试验、懂物业、懂工程管理、熟悉法律法规、了解经济造价，与专业技术工程师相比，知识结构更全面，工程实践经验应更丰富，换言之，监理工程师的知识结构要等同设计、高于施工。 　　项目监理部的方法 　　1.打铁还得自身硬。要认识到监督总是相互的，监理在施工中监督管理施工单位的同时也被施工单位监督，更被业主监督。一定要按《监理合同》和法规约束监理的言行。工作中坚持“凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有法可依、凡事有人监督”的原则，要有规范的行为、规范的用语，规范的思维、规范的管理。 　　2．现场总监理工程师是在工程现场代表监理公司实现《监理合同》的第一责任人，总监的形象也代表了监理公司的基本素质，不仅要有广博的专业知识和施工经验，还要遵循层层负责制，总监理工程师就是监理工程师的头。要善于调动监理人员的积极性，敢于承担责任，严格要求自己和监理人员，以自己的表率作用影响整个监理部，总监要维护团队的整体利益，关心监理人员的生活、善于使用人培养人，凝聚集体的智慧和力量，共同完成全过程的监理工作。 　　3.对施工过程要坚持按程序、按设计、按规范从严要求。根据业主的授权范围，在进度控制上把握总工期，及时协调随时发生的矛盾；在质量控制上预控防止返工，不出现不合格品；在投资控制上动态管理，不发生概算外费用；在安全文明控制上按国家规定从严要求，不发生非文明施工和安全事故。在“进度、质量、投资和安全控制”上为业主把好关、服好务。面对施工单位的管理水平、人员素质和技术能力的差异，监理应从实际出发“监、帮、促相结合”。不仅及时发现问题，还要及时解决问题。 　　三、项目监理部的具体服务 　　（一）准备（熟悉图纸）阶段的服务 　　1.道路图纸的熟悉，关键是搞清楚原始地貌的数据、地看资料数据、设计说明书及要求、与房屋绿化的衔接关系、熟悉规范对道路的具体要求，根据图纸、规范及施工工艺务必核对道路的如下数据： 　　（1）坐标、标高、坡度。 　　（2）道路坐标标高与房屋坐标正负零标高的衔接，发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改及调整。 　　（3）道路是否满足消防规范及其他规范的要求，消防主要是道路的宽度、坡度、与房屋的距离、环形车道、不满足环形应有回车场、回车场的几何尺寸、道路应满足扑救要求等，发现问题时及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。 　　（4）设计要求、规范要求及施工工艺要求的对比，找出控制质量的重点及难点。发现问题及时提出，并提请设计单位组织设计进行修改及调整。 　　（5）计算核对工程量，作经济分析对比。查找施工定额计算定额工日、机具配备量。根据合同工期计算配备机具和人员的数量，制定合理的进度计划。将工程做到先后有序、井井有条、心中有数。 　　2.综合管网图纸的熟悉，关键是管网与道路衔接、管网与管网布置衔接、室外与室内管网的衔接、设计说明及要求。熟悉规范对管网的具体要求，重点应放在雨污水两大排水管网上。根据图纸、规范及施工工艺必须核对道路的如下数据： 　　（1）综合管网的坐标、标高、埋置深度与道路地面标高的