礼貌礼节培训幻灯片课件.pptVIP

欢迎参加;礼貌礼节;“三秒钟”印象;第二节 仪容仪表;身体的清洁;面 容;头 发;Date;Date;Date;头 发;牙 齿;双 手;Date;鞋 子;袜 子;Date;制 服;工作服的要求 ——你的形象代表了酒店的形象;是否佩戴铭牌 是否按规定方式佩戴铭牌 ;饰 物;饰 物;仪容仪表标准(部分);第三节 仪态;仪 态;站 姿;站立要领;站姿—男员工;站姿—女员工;站姿—女员工;站 姿;平坐要领;坐姿要求;坐姿—男士;坐姿—女士;女士坐姿展示;●[蹲姿] 在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着，臀部向下。;走姿要领;Date;走姿要求;第四节 礼节礼仪;递拿物件的操作规范;引客姿势;Date;护电梯姿势;Date;办公区域礼节操作规范;禁忌的行为举止;(一) 握手礼 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。;酒店语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，“谢谢”在后，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。;（二）选择词语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。 因此，要注意选用客气的词语，如： 1、用“用饭”代替“要饭”； 2、用“几位”代替“几个人”； 3、用“贵姓”代替“你姓什么”； 4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”； 5、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见 你了”等等。; 称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长等。 欢迎??：欢迎您来到我们酒店，欢迎入住本酒店、欢迎光临等 问候语：您好、早安、午安、路上辛苦了等。 祝贺语：恭喜、祝你节日快乐、祝你生日快乐等。 告别语：再见、晚安、祝您一路走好等。 道歉语：对不起、请原谅、失礼了等。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意等。 征询语：请问您有什么事吗？需要我帮忙吗？您还有别的事吗 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 基本礼貌用词11个：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您好;THE END;谢谢大家