国外移动服务可用性研究综述-图书情报工作.pdf

第５７卷 第２１期　２０１３年１１月 国外移动服务可用性研究综述 ■ 贾欢　彭晓东　魏群义 ［摘　要］从可用性的概念、研究目的、研究方法、研究内容以及评估指标５个方面，对国外移动服务可用 性研究的相关领域文献进行综述，分析现有研究中存在的问题，对未来研究趋势进行展望，以期给国内移动图 书馆可用性研究提供借鉴和参考。 ［关键词］移动服务　可用性　移动图书馆 ［分类号］Ｇ２５０ 　　ＤＯＩ：１０．７５３６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１３．２１．０２１ １　引　言 或时间区间内处于可执行规定功能状态的能力。它是 产品可靠性、维修性和维修保障性的综合反映。被引 　　移动设备和无线网络的发展，为读者随时随地进 用较多的是ＩＳＯ９２４１－１１国际标准提出的可用性的定 行阅读和学习提供了条件和更多的可能。随着智能终 ［３］ 义 ：指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定 端的普及率不断提升，移动图书馆服务越来越受到用 用途 时所 具 有 的有 效 性 （ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ）、效 率 户的青睐，如何提高移动图书馆的服务水平，提升用户 （ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ）和用户主观满意度（ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。 对移动服务的满意度，成为移动图书馆发展面临的新 　　这三个可用性的定义有着共同特点：都是在特定 ［１］ 课题。可用性最初诞生于人机交互领域 ，之后被其 环境、针对的是特定的用户产品、用于特定的用途。 他领域学者所引用。例如国外学者逐步将可用性研究 ＧＢ／Ｔ３１８７－９７的定义与Ｓｈａｋｅｌ和ＩＳＯ９２４１－１１的有 引入到移动图书馆研究领域，用于发现移动图书馆存 明显不同，前者把重点放在产品上，后者更注重用户使 在的问题以及改进移动服务，国内学者对此则涉及很 用的感受，着重以用户为中心。比较 Ｓｈａｋｅｌ和 ＩＳＯ 少。因此，本文重点综述国外移动服务可用性的相关 ９２４１－１１，不难看出，两者都提到了有效性，但后者比 研究，以期给可用性在国内移动图书馆领域的研究发 前者多提出了可用性的两个属性：效率和用户主观满 展提供借鉴和参考。 意度。目前学者引用较多的是ＩＳＯ９２４１－１１国际标准 提出的可用性定义，有些研究直接使用定义中提到的 ２　国外研究现状分析与评价 三个指标（有效性、效率性和主观满意度）研究移动服 ２．１　可用性的概念 务的可用性，部分学者在此定义的基础上进行了扩展。 　　可用性定义最初诞生于人机交互领域，学者们所 ２．２　研究目的 给出的具有代表性的定义如下： 　　本文的研究目的是移动服务的可用性，因此调研 ［２］ 　　Ｓｈａｋｅｌ １９９１年对可用性的定义为：可用性是指 的文献有两个共同的特点：一是以移动设备为载体；二 技术的“能力（按照人的功能特性），它很容易有效地 是与移动网站的可用性研究有关。但每篇文献研究的 被特定范围的用户使用，经过特定培训和用户支持，在 具体角度和研究目的有所不同，具体见表１。 特定的环境情景中，去完成特定范围的任务。”ＧＢ／ 　　以上学者在研究过程中均对移动网站的可用性进 ［２］ Ｔ３１８７－９７ 对可用性的定义是：在要求的外部资源得 行了研究，但研