第五章项目质量持续改进.pptVIP

在确定质量改进目标时，应注意以下问题： (1)质量改进目标应与项目总的质量目标相协调 (2)目标应有利于提高顾客满意程度及过程的效果和效率 (3)目标应尽量具体化、定量化，以便于测量 (4)目标应明确易懂，便于记忆 (5)目标应具有挑战性但经过努力能够实现 (6)应使相关人员理解目标，理解实现目标的策略和措施，并达成共识 (7)定期进行测量和评审 (8)按目标管理的方法管理质量改进目标 * 五、项目质量持续改进的观念转变 1、从事后检验到事前预防 2、从项目到过程，再到全过程 3、从部分人员到全体人员 4、从项目到顾客，再到社会和环境的需要 5、从控制到改进，再到进步 * 第三节 项目质量持续改进实施过程 一、概述 1、质量管理模式 质量管理的 模式如右图 所示： * 2、质量管理体系与改进 质量管理体系由管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进“四大板块”构成。 改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一，是属于质量管理体系第一层次的要素。 持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求，持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。 * 二、项目质量持续改进的过程 项目持续改进的主要过程如下： 识别改进机会 改进策划 改进的实施与控制 改进效果的度量 1、识别改进机会 要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面： （1）从监视和测量中识别改进机会 （2）从广泛的信息来源中识别改进机会 （3）从质量改进的过程或结果中识别改进机会 在项目进展过程中，要不断识别顾客的需求与期望；要不断测量顾客的满意度；要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。 * 2、质量改进策划 改进策划与质量策划类似，只是项目质量改进策划主要探讨如何改进的问题。涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。其中改进目标策划最为重要。 质量改进策划的主要环节包括： （1）设定改进目标 （2）寻找改进方法 （3）评价改进方案 * （1）设定改进目标 项目总体质量改进目标主要包括： ①应达到的质量水平、项目一次验收合格率、优良品率、 工期履约率和顾客满意率； ②质量损失应降低到的水平； ③项目的质量管理应达到的水平。 总体质量改进目标属战略性目标，策划应考虑以下要素： ①顾客和其他相关方的需求和期望； ②竞争对手的情况； ③科技发展及本组织掌握新的科学技术的可能性； ④项目的现状，特别是持续改进的机会； ⑤项目人员情况，特别是对稀有人才的需求及可能得到满 足的情况； ⑥项目的资源状况及可能为持续改进提供资源的情况。 * 项目质量改进具体目标主要包括： ①顾客的需求引起的质量改进目标； ②项目特征引起的质量改进目标； ③项目的过程特征引起的质量改进目标； ④过程控制特征引起的质量改进目标。 * （2）寻找改进方法 项目质量改进的方法是指人们为了达到质量改进的目的，而采用的各种逻辑分析方法、数理统计方法、工程技术管理方法和其他方法。这些方法可分成两大类： ①直接查找原因，寻找改进机会 ②对需求进行分析，寻求该机会 * ①直接查找原因，寻找改进机会 通过对项目输入输出进行分析，直接查找原因，寻求改进机会。 主要采用的方法有：系统检验法、工序控制法、因果分析图法、控制图法、直方图法等； * ②对需求进行分析，寻求该机会 以顾客为导向，站在顾客角度，分析顾客对项目和服务的需求和期望并加以识别，不断寻求改进的机会。 主要采用的方法有：价值分析法、市场调查法等。 3、改进的实施与监控 建立项目质量改进小组 明确责任制 加强检查和监督 做好实施纪录 * 开始 机会识别 分析评审 改进？ 策划 编制改进计划 实施改进 评审计划 改进成果评审和验证 查找遗留问题 文件更新 考核与激励 N N N Y Y Y 采用PDCA循环——戴明循环进行 * * 4、评价实施结果 质量改进活动是否按计划进行 改进过程是否有充分的测量纪录 改进过程中是否出现新问题 质量改进是否已达预期结果 三、项目质量改进的步骤 第一步：明确项目创造的产品或提供的服务是什么； 第二步：明确享用项目产品或服务的顾客是谁，及 他们所关注的事物； 第三步：明确您为了提供项目产品/服务使顾客满意， 您的需要是什么？ 第四步：制定您的工作过程； 第五步：保证过程