第十一章节商务交往跟活动礼仪资料.pptVIP

第十一章 商务交往礼仪 本章主要内容 第一节 商务见面礼仪 第二节 商务联络礼仪 第三节 商务往来礼仪 第四节 商务活动礼仪 第一节 见面礼仪 一、握手礼仪 握手是世界上应用最为普遍的一种礼节，应用范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。 1、握手的场合 （1）遇到较长时间没见面的熟人 （2）在比较正式的场合和认识的人道别 （3）在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者 （4）被介绍给不认识的人 2、握手礼仪的注意事项 （1）握手的顺序 （2）握手的力度 （3）握手的时间 （4）握手的姿势 二、称呼礼仪 在公共关系交往中，交际双方见面时如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 （一）通常的称呼礼仪 1、称呼姓名：同事、同学关系，平辈的朋友、熟人。 2、称呼职务：在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。 3、称呼职称：对于有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 4、称呼学位：在工作中，以学位作为称呼，可增加被称呼者的权威性。 5、称呼职业：直接以被称呼者的职业作为称呼。 6、称呼亲属：面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。 （二）称呼的基本要求与禁忌 1、称呼的基本要求 （1）合乎常规 （2）入乡随俗 2、称呼的禁忌 （1）错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不当的称呼 （4）使用庸俗的称呼 （5）称呼外号 3、称呼的技巧 （1）事先要有充分的准备 （2）注意观察对方的特征 （3）注意掌握主要任务 （4）初次见面多加注意 （5）称呼对方不要一带而过 （6）关系越熟越要注意称呼 三、介绍礼仪 “第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。 （一）介绍的基本形式 1、自我介绍 在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。 （1）自我介绍的时机 （2）自我介绍的要求 确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。 但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。 2、为他人介绍 （1）他人介绍的时机 为他人作介绍的人一般是社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员等。 （2）他人介绍的注意事项 介绍者对介绍的内容应当谨慎，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。 （二）介绍的基本要求与禁忌 1、介绍的基本要求 把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。 2、介绍的禁忌 （1）注意实事求是 （2）征求双方的意见 （3）介绍姓名时，口齿清楚、发音准确 四、名片礼仪 名片是一种印有个人姓名、通信地址、邮政编码、工作单位、电话号码、职称、职务、业务范围等的小卡片。 五、其他常见的见面礼 第二节 联络礼仪 一、商务电话礼仪 1、拨打电话 (1) 时间选择 (2) 文明用语 (3) 举止和态度要文明 2、接听电话 (1) 接听电话要及时 (2) 礼貌热情 (3) 注意公共秩序 3、手机使用礼仪 （1）要置放到位 （2）要遵守公德 （3）要保证畅通 （4）要重视私密 （5）要注意安全 二、商务电子邮件与传真礼仪 （一）商务电子邮件 包括电子邮件内容礼仪、收发商务电子邮件礼仪。 1、内容礼仪 主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名和回复。 2、收发商务电子邮件礼仪 （1）书写规范 （2）发送讲究 （3）注意安全 （4）定期及时清理 （二）收发传真礼仪 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 第三节 往来礼仪 一、迎送接待礼仪 （一）迎送仪式前的准备 1、确定迎送规格 2、掌握迎送时间、地点 3、注意迎送的细节 （二）正式迎送仪式的程序 1、迎送人员应提前到达 2、安排献花 3、相互介绍 4、陪车 （三）迎送中应注意的礼仪 1、迎宾礼仪 2、送宾礼仪 二、拜访礼仪 （一）要有约在先 1、要约定时间 2、要约定地点 3、要约定人数 4、要约定主题 5、要如约而至 （二）要登门有礼 1、预先告知 2、准时抵达 3、问候致意 4、存放自身物品 （三）要为客有方 1、要限定交谈的内容 2、要限定交际的范围 3、要限