第十讲企业礼仪传播资料.pptVIP

前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 听众席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 二、交际礼仪 1、握手 与人握手时，应起身站立，面带微笑，目视对方双眼，神态专注，友好自然，热情问候。 握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。握手时间应适中，不可长时间握住不放或时间过短匆匆应付。 男士不能戴着手套与别人握手，女士戴薄纱手套或网眼手套则可不摘而握。 伸手次序：“尊者决定”原则 长幼之间，长者先。 男女之间，女士先。 已婚者与未婚者之间，已婚者先。 先至者与后来者之间，先至者先。 上下级之间，上级先。 迎接客人，主人先。 送别客人，客人先。 握手禁忌 不要用左手跟人握手； 人多时，不要与另外两人的握手交叉； 不要戴墨镜或手套与人握手； 不要在握手时另一只手插在裤兜里； 不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下； 不要在握手时面无表情，不置一词，或长篇大论，或点头哈腰。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，除非有意与对方保持距离。 不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右晃个没完。 不要拒绝与该握手的人握手，即使手疾、湿或脏，也要和对方说“对不起，我的手现在不方便。” 2、使用名片 递送名片时应起身站立，面带微笑,用双手将名片正面递给对方，口称“请多关照”、“常联系”等话语。 接受名片时应态度谦和,尽快起身或欠身,身体微倾,双手接过，口称“谢谢”或“十分荣幸”等话语。 接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方，切勿将其随意乱放,或看也不看随手放入口袋。 接受他人的名片,一般应当立即回送给对方一枚自己的名片，若没有名片或者忘记带名片时,应向对方做合理的解释并致以歉意。 3、西装的穿法 一定要拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫。冬季寒冷的时候，可以穿一件V领单色羊毛衫，不妨碍打领带 巧配内衣。最多穿一件内衣；内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上要短于衬衫，（不然下摆不好收拾） 腰间无物。腰间不宜挂任何物品 西装衣袋少装，最好不装东西。钢笔，钱包，名片夹可以放在上衣内侧胸袋里  西装纽扣的系法 双排扣西装，无论站立或坐下扣子都要系扣，双排扣西装是不能敞开怀的 单排扣西装，站起来要系扣，坐下来要解开  一般的系法是最下面的扣子不系。2粒扣的只系上面一粒，3粒扣的系上面2粒；3粒以上的中间系上，最上面和最下面的不系。  4、目光凝视 公务凝视区 在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，你就会把握谈话的主动权和控制权。 社交凝视区 即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种凝视。 亲密凝视区 亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。 5、同行礼仪原则 二人行，右为尊；安全为尊； 三人行，中为尊； 四人行，应分两排，前为尊； 男女行，男左女右。 入电梯：如内有人，客人、上司优先；如内无人，引路者先入，按住开键，让客人、上司依次进入。 出电梯：引路人按住开键，让客人、上司先出。 6、餐饮礼仪：中餐桌上的规则 将餐巾放在膝上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后，叠好放置，不可揉作一团。 照顾他人时，要使用公筷或汤勺。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜，不劝酒，不乱吐，不整理衣饰。 剔牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏时转身低头用餐巾捂住，转身说“抱歉”。 忌把筷子插杯子里、碗里或菜盘里。 忌把筷子伸到他人面前。 不要翻覆挑拣，或用筷子在盘上游动。 夹菜时不要一路滴汤，也不要用嘴吸吮筷子。 用双手举杯敬酒，喝完后再次举杯感谢。 碰杯时不要高于对方的杯子。 用完餐，将椅子推进桌下。 延伸阅读 餐桌上的礼仪 思考题 企业礼仪的本质是什么？ 企业礼仪对企业文化传播有何意义？ 作业：案例分析 惠普的企业文化与价值观 * 企业文化礼仪设计 礼仪的重要性 中国是“礼仪之邦”。 古代“六艺”之首：“礼乐射御书数”。 孔子：“不学礼，无以立”。 西周的“礼”“乐”：乐统同，礼辨异。 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定成俗的程序、