第十六章节商务谈判的礼仪跟禁忌资料.pptVIP

理论、技巧、案例 一、交往中的一般礼仪与禁忌 （一）守时守约 （二）尊妇敬老 （三）尊重风俗习惯 （四）酒席上不谈生意 （五）举止落落大方 二、见面礼仪与禁忌 （一）介绍 （二）握手 （三）致意 三、会谈中的礼仪与禁忌 （一）谈判者的举止 坐姿 站姿 行姿 三、会谈中的礼仪与禁忌 （二）谈判者的谈吐 1.我方发言之后，应留出一定的时间供对方发表意见。 三、会谈中的礼仪与禁忌 （二）谈判者的谈吐 2.对方发言时，应认真听取，不要表现出心不在焉的样子，如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。 三、会谈中的礼仪与禁忌 （二）谈判者的谈吐 3.要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法，也应等对方讲完后再表达。打断别人的谈话是不礼貌的行为。 三、会谈中的礼仪与禁忌 （二）谈判者的谈吐 4.交谈时应使用礼貌用语，如你好、请、谢谢、对不起等。 三、会谈中的礼仪与禁忌 （二）谈判者的谈吐 5.交谈中不能出现伤害对方的言词，否则会激怒对方。应避免的词语，如：你总是……，你需要明白的是……，冷静下来!不用说……，显然……，听着……，等等。 一、电话联系的礼节 二、电子邮件礼仪 1.不能发送垃圾邮件。 2.发送邮件必须在对方事先许可的前提下。 3.发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。 4.邮件的主题应言简意赅，内容精简。 5.收集反馈信息并及时回复。 三、拜访的礼节 赴约应讲究衣帽服饰及边幅修整。 赴约要讲信用，严格遵守时间。 拜访的时间一般不宜过长。 四、赴宴的礼节 1.在接到请帖时要做好必要的准备，如因事不能参加，必须提前通知对方，并表示感谢和惋惜。凡打算赴宴，一般不必回复；若请贴上注明“请回复”，则无论赴宴与否都必须通知对方。 2.严格遵守赴宴的时间，不宜过早，也不宜太迟。过早会使对方不方便，使准备工作碍眼碍事；迟到又显得架子大，对人家不尊重。 3.应衣冠整齐、自然、庄重，显示出风度和对主人的尊重。 四、赴宴的礼节 4.进入宴会，对新老宴客都应笑脸相迎、点头示意，对长辈或身份高的人则要表示出尊重。 5.步至宴会桌前不要主动就座，若座位排列有规定的话，应按主持方给你安排的座位就座，不要随心所欲地找熟人或想要结识的人为邻。入坐时，如果旁座是老人或女性，应先照顾好邻座，然后自己入坐，给人以有教养和谦虚的良好印象。 6.坐姿要端正，上身挺直，和餐桌应保持两个拳头左右宽度的距离，两只手搁在桌沿上，眼睛不可东张西望，更不可斜视看人。开席前不要摆弄碗筷，席间不要用筷子或刀叉指点议论他人。 四、赴宴的礼节 7.就座后，尚未上菜前也不要静坐等待，一般应与座位两边的人轻声交谈，内容可限在相互了解等方面。不要夸夸其谈，给人以不稳重的感觉。 8.当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说声“谢谢”，不要自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己不会喝酒，可用其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方的盛情。平时会喝酒，在宴席上也要适当控制自己的酒量，不可贪杯，逞强好胜。 四、赴宴的礼节 9.进餐时，第一次动筷要等主人招呼了再开始。夹菜不要去拣大块或精食，坚持先人后己，宁可少吃一口，不可多贪一勺，否则会降低自己的身份。更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到从未吃过的菜，在没搞清怎么吃法的情况下，不要抢先动筷，以免闹出笑话来。 10.席间说话时嘴里不可有食物，不可唾沫横飞。打嗝、打哈欠、剔牙缝是最令人讨厌的，实在忍不住要咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住嘴。不要只顾吃喝而沉默不语或大声喧哗，反客为主。要配合主要的安排，善于调节宴席上的气氛。 四、赴宴的礼节 11.若有人失手碰倒了碗杯，弄洒了汤菜或出了丑，你应表现出不介意，以宽慰对方。席间不要不辞而别，非离开不可时，则要对旁边的人说一声；回来时还必须向旁边的人点头示意。席间有人迟到“闯席”时，必须起身让座，表示欢迎，待他人坐后，应马上向他敬酒，用热情真诚的态度来松弛他紧张的心情，以示对主人的尊重和礼貌。 12.散席时要伴随主人的寒暄退席，临别时要向主人道谢，称赞宴席办得好，吃得满意。离开时，主动同送客的主人握手，再次表示感谢，会使对方更加高兴，从而加深对方的感情。 五、共同娱乐的礼节 一、礼物的选择 （一）注意对方的习俗和文化修养 （二）注意礼品的数量 （三）把握礼品的价值 （四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造 成误解 （五）馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜 好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。 二、送礼时机的选择 三、赠礼地点和方式 四、