区域医院对病患医疗服务品质之满意度研究课件.pptVIP

区域医院对病患医疗服务品质之满意度研究;大綱;研究動機;;研究目的;文獻回顧與探討;顧客滿意度 ;病患滿意度 ;服務品質 ;研究方法;研究架構 ;研究步驟 ;問卷 ＴＨＩＳ為國內醫院所設計的門診病患滿意度問卷 spss10.0中文視窗版 ; 93年第3季 發放方式：將問卷放在各出入口及櫃檯 採取民眾自發性填寫方式 　　　　　　並非隨機抽樣 發放問卷總數：800份 問卷回收：416份 回收率：52% 有效樣本數：379份;研究結果;基本資料敘述性分析 各項醫療服務滿意度 研究發現 ;性別分佈;教育程度 ;居住地 ;病患就醫狀況資料;就診科別 ;病患對醫院的認可資料;病患選擇至本院就診之考慮因素;基本資料敘述性分析 各項醫療服務滿意度 研究發現 ;各項醫療服務滿意度 ;一、醫院環境設施方面;二、等候時間方面 ;三、工作人員的服務態度方面;四、醫療過程;五、服務結果;基本資料敘述性分析 各項醫療服務滿意度 研究發現 ;研究發現 ;結論與建議;醫院是否該加強內科的次專科，及骨科的診次問題 ? 病患滿意度的重要 調查問卷的發放方式，以及追蹤方式 病患投訴管道 ;感謝指教