海底捞公关事 件分析知识讲稿.pptxVIP

小组成员 孙杨 潘晨 王欣云 王洁如 邵刘红;;品牌危机处理特点;品牌危机产生主要原因;品牌危机管理阶段;网络危机公关注意点;;2017年8月25日上午10点55分，《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的报道在网络呈刷屏之势。文章称，海底捞北京劲松店、太阳宫店两家门店卫生环境堪忧，老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……相关话题热度不断攀升，以优质服务著称的海底捞走下神坛，成为众矢之的。一瞬间，《凤凰网》、《北青网》、《网易》、《新浪》等十几家媒体都相继转载发布了“海底捞的食品安全问题”;事件起因;;公关处理;公关处理;公关处理;公关处理;公关处理;;;;总结归纳 ;