公司商务礼仪资料.pptVIP

男士应当注意： 1.边走边吸烟。 2.边走边打电话。 3.双手插兜、抱膀子走路。 4.摇头晃脑走路。 女士: (1)方向明确。 (2)身体协调，姿势优美。 (3)步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 (4)双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 行进指引时的姿态规范: 行进指引是在行进之中带领、引导客户。 1. 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 2.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 3.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 4.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。 5.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。 6.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。 4.表情 (1)表情亲切自然而不紧张拘泥。 (2)神态真诚热情而不过分亲昵。 (3)眼神专注大方而不四处游动。 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 （1）微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。 （2）微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 （3）微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。