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婚 前 卫 生 咨 询 包头市妇幼保健所 李含香 概况 优质服务和咨询 咨询的基本原则 优质服务 咨询的技巧 咨询的步骤 知情选择 有效使用直观教具 咨询的对象和内容 婚前卫生咨询的概况 概念：婚前卫生咨询是由从事婚前保健的医师与准备结婚的男女双方就医学检查结果发现的异常情况以及他们提出的有关问题进行面对面的商谈、解答、交换意见、提供信息，帮助服务对像在知情的基础上作出适宜的决定。 指令性咨询 非指令性咨询可用于婚前卫生咨询 优质服务和咨询 讲咨询的目的是为了提高我们婚前保健的服务质量，达到优质服务 优质服务的六要素 人际关系和人际交流 咨询是最理想的人际交流方式 优质服务的六要素 建立良好的人际关系 掌握合格技术能力 提供多种方法选择 介绍准确详尽信息 知情选择 提高对方可接受性 完善随访服务机制 人际关系和人际交流 什么是人际关系 人际关系的积极意义 什么是人际交流 咨询是最理想的人际交流方式 什么是咨询 为什么咨询是最理想的人际交流方式 优质服务 知情选择 咨询的基本原则 建立良好的关系 确定对象的需求 优质服务 尊重对方的价值观 鼓励对象的参与 知情选择 帮助做出“知情选择” 掌握“保护隐私”的原则 咨询的技巧 语言交流技巧 优质服务 非语言交流技巧 提问的技巧 听的技巧 知情选择 语言交流技巧 声音的魅力：音调、音量、频率、音色 语言要求 使用对方能听懂的词汇，用词文明 使用短语短句 经常停下来问“是否懂”？“有何问题”？ 经常讲“嗯”，“是” 要求重复 多用表扬鼓励语气 非语言交流技巧 表情： 面部表情：严肃、亲切、富于同情心 目光接触 姿势和动作 握手，给对方坐下，前倾 点头，接触，示范，挪近位置，关门 提问的技巧 问题的类型：关闭性、开放性 如何有效提问： 以限制性问题开始 交流史提出追问性问题 适当提出非限制性问题 注意对方背景，提出适宜问题 一次提一个问题 不提诱导性问题 提问技巧——如何有效提问 以限制性问题开始 交谈时提出追问性问题 适当提出非限制性问题 注意对方背景，提出适宜问题 一次提一个问题 不提诱导性问题 听的技巧 听的要求：态度积极主动 体察对方的感受 做出正确反应 知情选择 听的技巧——听的要求 全神贯注的听，应避免做无关的动作 打哈欠 不耐烦的表情 心不在焉，不专心听讲 听的技巧——听的要求 不任意打断对方讲话，要处理好一下情况 表示自己已明确了对方的来意 对对方的内容感兴趣，但希望尽快深入 对对方的内容不感兴趣，希望尽快结束 认为自己要讲的比对方讲的更重要 因外界干扰而需中断谈话时 听的技巧——听的要求 及时反馈：目光交流、点头微笑、常讲“嗯”，“对”可说明 对对方讲话感兴趣 在聚精会神听 尊重对方 理解对方 对对方的谈话是一种鼓励 听的技巧——体察对方的感受 听语言信息同时，感受非语言表达 设身处地理解对方感受 优质服务 听的技巧——做出正确反应 识别其感受 理解其感受 概括其感受 正视其感受 优质服务 帮助做出决定---决定的类型 不负责任的决定 靠直觉快速决定 迫于紧急情况作出的决定 反应性决定 让别人决定 谨慎的决定 优质服务 咨询的步骤 问候 优质服务 询问 知情选择 说明科学道理和介绍解决的方法 帮助作出合适的决定 不断反馈，深入讲解 预约随访 有效使用直观教具 种类：挂图、模型、实物、幻灯、录像、电影、折页、小册等 优点：形象易懂 微小的东西可放大成图像 敏感内容可用教具显示 显示步骤和变化 增加吸引力，便于记忆 婚前卫生咨询的对象和内容 对象： 1.经过婚前医学检查的婚配对象 2.要求了解和解决生殖健康问题的各种对象：正在恋爱的青年男女、新婚夫妇、准备再婚或再婚后的中年对象、家属或监护人 咨询内容 1.有关婚育医学指导意见的解释、商谈、落实 2.检出疾病的就诊指导 3.性问题 4.生育保健 优质