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分析性思维与问题解决;;给以下五个场景排序;解决问题高效路径;问题分析与解决方法;问题是什么？;问题类型;解决问题常见误区;面对问题的心态;问题发生的三阶段;问题分析与解决步骤;第一单元：确定问题; ;衡量;问题描述;好的问题描述要素包括;
客满主管周会上Alice如此反应问题：
“客户对公司产品服务抱怨很多，最近接到不少投诉，请大家帮忙看看如何解决？”
;问题分析与解决步骤;第二单元：原因分析;5个“ WHY”方法;Ex:为什么一线城市结婚年龄越来越晚？; Ex：以下是对9月客户投诉分析统计;帕雷多图 Pareto Chart;鱼骨图的三种类型;鱼骨图的基本结构:
;①决定问题的特性（目标）。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。;
②特性和主骨。
特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
;③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。;6M方法常规图：;鱼骨图分析法步骤-4;⑤深究要因。
圈选出重要要因4~6项，用〇标记
这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经验以及实际状况来判断。
;⑥记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。
标注制图日期。
标注制图人姓名。;绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，可按照5W1H的方法。;事实;事实;讨论： Rose单身原因分析;Ex: Rose单身原因分析;问题分析与解决步骤;第三单元：寻找对策;寻找对策的工具;头脑风暴组织规则;头脑风暴四大原则;头脑风暴的实施-1; （2）脑力激荡的实施要领。
①要有适当的题目。
②只能有一个题目。
③问题太大时，要分成几个小题。
④创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。
⑤分析问题时，时间以15~60分钟为宜。
⑥书写字体要清晰，以启发其它人的联想。
⑦不要求所有的创意都有实用性。; ①使会场产生自由与愉快的气氛。
②应先举手后发??。
③不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。
④不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。
⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。
⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导
成员，继续发言。
⑦从各个角度来发言。
;;Ex: 提高Rose单身资源;问题分析与解决步骤;第四单元：选择方案;选择方案的工具;;;工具二：决策评估矩阵;Ex：决策评估矩阵( evaluation matrix );问题分析与解决步骤;第五单元：实施与风险管理;风险管理;今天学的……
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