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公司礼仪 香江集团培训中心 二OO二年一月十日 序 言 香江致力于培养优秀员工，认为员工要有社会责任感、创新、协作精神、能够管理自己。香江作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 　礼仪是维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，是文明、社会责任感的体现。作为一名香江人，我们的一言一行都体现着香江的精神、代表着香江的企业形象，直接影响到公司的企业声誉。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 目 录 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般程序 访问礼仪 办公室礼节应用 一、微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑是每一个香江人所必须掌握的。 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 眼神 表情最重要的一环，便是眼神。难怪有人说“眼睛乃是灵魂之窗”。 眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 嘴角 嘴角也可以表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不