中华讲师网-徐卓：银行服务礼仪.pptxVIP

展现最优雅的自己银行服务礼仪;徐卓的介绍;大 纲;什么是礼仪;礼仪;我们学礼仪的根本目的是？;我们在为谁学礼仪？;黄金法则;白金法则;第一印象效应;第一印象的8大要素;职业形象;银行服务业仪态规范标准;各种场合的仪态要领;服务站姿;通用站姿=初次见面，请多关照;服务站姿=看到您我很高兴;不能使用的站姿——安保站姿;这样的站姿可以吗？;男士双手掐腰;女士双手掐腰;商务坐姿;这样的坐姿可以吗？;仪态举止;;;与人交谈时不同坐姿不同含义;拾物蹲姿;这样可以吗？;银行服务业仪态规范标准;表情语——微笑;会心的微笑——眼神;打动顾客之心的微笑是这样炼成的;手势语;;行走礼仪;行动路线;服务礼仪规范标准;礼貌美——使用尊称;称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 称呼练习 ;谦虚美——使用敬语;?3.道谢型敬语??? 道谢型敬语是指当自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语，这类敬语最简洁、及时而有效的表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之外，属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖、不胜荣幸”、“承蒙提携”等等。 4.致歉型敬语 人与人之间的摩擦时有发生。而当自己的行为对他人造成伤害或消极影响时，最平常的致歉型敬语即“对不起”、“请多包涵”、“打扰您了”、“