物业管理师《管理实务》习题及答案.docVIP

物业管理师《管理实务》习题及答案 　　 　　1适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。 　　 　　A.合资合作型管理方式 　　 　　B.全方位服务型管理方式 　　 　　C.阶段服务型管理方式 　　 　　D.顾问服务型管理方式 　　 　　参考答案:A 　　 　　2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。 　　 　　A.30% 　　 　　B.10% 　　 　　C.20% 　　 　　D.40% 　　 　　参考答案:A 　　 　　3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。 　　 　　A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行 　　 　　B.窃取他人的投标资料和商业秘密 　　 　　C.采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段 　　 　　D.项目负责人现场答辩出现失误 　　 　　参考答案:D 　　 　　4当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。 　　 　　A.清理通道，准备迎接消防车入场 　　 　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 　　 　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止 　　 　　D.立即组织现场人员疏散 　　 　　E.确认起火位置、范围和程度 　　 　　参考答案:A,C,D,E 　　 　　5一般而言，客户有四种需要，即(　)。 　　 　　A.需要迅速反应 　　 　　B.需要服务人员专业化 　　 　　C.需要被关心 　　 　　D.需要利益最大化 　　 　　E.需要被倾听 　　 　　参考答案:A,B,C,E 　　 　　6客户满意度调查的基本原则包括(　)。 　　 　　A.目标明确 　　 　　B.持续改进 　　 　　C.基于事实 　　 　　D.协同运作 　　 　　E.减少投诉 　　 　　参考答案:A,B,C,D 　　 　　7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。 　　 　　A.清洁卫生 　　 　　B.制订安全防范管理制度 　　 　　C.物业的租赁经营 　　 　　D.房屋出租 　　 　　E.对物业服务费的使用和管理 　　 　　参考答案:A,B,C,E 　　 　　8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。 　　 　　A.业主及业主大会的基础资料 　　 　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告 　　 　　C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录 　　 　　D.小型设施设备的更新和维修记录 　　 　　E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 　　 　　参考答案:B,C 　　 　　9物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。 　　 　　A.个人绩效 　　 　　B.市场的变化情况 　　 　　C.职位等级 　　 　　D.个人的技能和资历 　　 　　参考答案:B 　　 　　10物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。 　　 　　A.10 　　 　　B.20 　　 　　C.30 　　 　　D.45 　　 　　参考答案:C 　　 　　11在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据 　　 　　是(　)。 　　 　　A.物业管理项目的服务内容 　　 　　B.物业类型 　　 　　C.物业管理招标主体 　　 　　D.物业管理服务方式 　　 　　参考答案:B 　　 　　12物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。 　　 　　A.高压供电和低压供电 　　 　　B.无自备电源供电和有自备电源供电 　　 　　C.单回路供电和多回路供电 　　 　　D.长期供电和临时供电 　　 　　参考答案:A 　　 　　13关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。 　　 　　A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查 　　 　　B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应 　　 　　C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作 　　 　　D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性 　　 　　参考答案:D 　　 　　14物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。 　　 　　A.2～3 　　 　　B.2～4 　　 　　C.1～2 　　 　　D.1～3 　　 　　参考答案:A 　　 　　15根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征