前台礼仪规范.pptVIP

行政部制作 2013年12月 前台接待工作规范细则 仪容仪表及礼仪礼貌 3 隶属关系及具体要求 2 岗位职责及工作权限 1 岗位职责及工作权限 1 二 三 四 保持前台环境清洁 负责公司文件打印，协助复印等工作。 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 一 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交 一 二 三 四 公司来往信函、资料的收发登记 接听电话，处理一般事务 后勤工作 五 负责采购办公用品 前台整理、清洁 隶属关系及具体要求 2 直接领导：行政经理梁冰 下属：无 工作具体要求一： 1、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 2、公司来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。 1、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理 工作具体要求二： 2、对日常办公用品进行登记，并及时采购，采购到的办公用品要及时登记。 1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？” 工作具体要求三： 2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”，接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。 3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象 。不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹 。 1、前台必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。协助保洁专员做好前台的清洁工作。 工作具体要求四： 1、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法 ，离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。 工作具体要求五： 2、会用excel制表及运用简单的公式。 仪容仪表及礼仪礼貌 3 1、要保持衣着整洁。不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。 仪容仪表要求： 2、常剪指甲，保持清洁，指甲内不得有黑色物状。头必须经常洗，不得有头皮屑。保持口气清新自然无异味。 3、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。 1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌 ，??与客人相遇要主动让路 。 礼貌礼节?要求： 2、 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 3、 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。