《物流公共服务平台服务质量要求与测评》国家标准编制说明.pdfVIP

《物流公共服务平台服务质量要求与测评》国家标准 编制说明 一、项目来源 《物流公共服务平台服务质量要求与测评》（以下简称 《指标体系》）由全国物流标准化技术委员会提出并归口， 该标准已经由国家标准化管理委员会批准立项，列入2017年 第一批标准制修订计划（项目编号T-469）。该 标准是中国物流与采购联合会承担的质检公益科研专项《支 撑物流和电子商务发展的30项重要标准研究》（项目编号： 201510210）项目标准之一。该标准由中国标准化研究院起 草。 二、标准制定的目的及意义 物流公共服务平台是指基于计算机通信网络技术，提供 物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台，具有整 合供应链各环节物流信息、货物运输、物流监管等资源，面 向社会用户提供信息服务、管理服务、技术服务和交易服务 的基本特征。国务院印发的《物流业发展中长期规划（2014 —2020年）》将“物流信息平台工程”列为十二大重点工程之 一，提出要“整合现有物流信息服务平台资源，形成跨行业和 区域的智能物流信息公共服务平台。” 当前，我国物流公共服务平台发展迅速，初步形成了五 种类型的公共服务平台模式，包括交易信息服务型公共平台 （以车货配载信息交易为核心，依靠专线业户、司机、货主 的会员制经营模式）、依托园区节点型公共平台（为入驻园 区司机、专线业户提供信息服务的平台，主要以车货配载信 息为主，辅以诚信查询、维修保养等信息）、产品服务型公 共平台(依托软件产品建立物流交易平台，沟通制造商贸企业、 物流公司、司机之间物流交易，减少中间环节)、加盟型公共 平台（依托信息平台“天网”和枢纽节点“地网”，统一品牌、统 一管理、统一标准，采用加盟制吸纳社会专线和运力资源， 开展网络化运输）和物流一体化公共平台（包括电子商务平 台+物流平台，二者深度融合，为采购经理人提供一站式服 务；以及企业ERP+第四方物流平台，全程供应链深度融合， 为企业提供一站式服务）。 作为面向社会与企业开放的物流公共服务平台，需要与 已存在的多行业物流系统应用对接，实现物流信息对接交互。 公共物流信息平台面向政府管理机构、企业、第三方社会资 源等提供行业资源整合服务、决策支持服务和各种保障支撑 服务，对标准的需求较大。 因此，制定该标准，提出物流公共服务平台质量要求与 测评规范，规范物流服务平台服务质量，更好地服务物流行 业客户，为客户提高管理效率，降低成本，提升企物流企业 的竞争力。 三、主要工作过程 2017年5月，国家标准化管理委员会正式发布《关于下 达2017年第一批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合 [2017] 67号），本标准正式立项，项目计划编号为 T-469。本标准起草工作组正式成立，并于同月在 北京召开标准研制启动会，制定了标准研制计划。 2017年6月-9月，标准起草工作组研究完成本标准草案1 稿，并邀请部分物流业与标准化专家在北京组织召开草案1 稿研讨会，对标准内容、框架、表达形式等进行了研讨与校 准。 2017年10月-12月，根据草案1稿研讨会意见，标准起草 工作组对本标准草案1稿进行了补充、调整与删减，在此基 础上修改完成本标准草案2稿，并于同月在北京组织部分物 流业专家召开草案2稿研讨会。 2018年1月，根据草案2稿专家研讨会意见，标准起草工 作组修改完成本标准征求意见稿。 四、与其他标准的相关性 目前，与物流公共服务平台相关的标准主要有 GB/T 22263《物流公共信息平台应用开发指南》系列标准，共8 个部分，上述标准主要从信息技术角度，提出物流公共信息 平台开发的技术要求。本标准是物流公共服务平台的服务质 量与测评要求，既具有一定联系，但是属于截然不同的范畴。 因此，本标准规范的内容目前尚属空白。 五、标准主要内容 本标准参照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分： 标准的结构和编写规则》和GB/T 1.2—2002《标准化工作导 则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的要 求编写。 本标准主要包括：范围、术语和定义、服务对象、服务 质量要求、服务质量测评和服务质量等级划分等六部分内容。 1.术语和定义 本标