五项文明创建方案与总结1.docVIP

中国联通锡林郭勒分公司“五项文明”活动实施方案 根据党的十六届四中全会和盟委(扩大)会议精神，为了进一步加大中国联通精神文明建设力度，创造良好的经济社会发展环境，公司党委结合公司的实际情况决定在2005年到2007年这三年当中分别从不同的侧重点来开展五项文明活动，特制定如下方案： 一、2005年着重加强文明礼仪教育，在单位开展职业道德行为规范和商务礼仪培训课程。 具体要求是：全体员工要自觉调整好自己的作息时间，分批次，分课时的参加培训。培训完之后，公司统一安排一次考核，作为这次活动的检测，这次考核成绩跟年终的绩效考核直接挂钩，这不仅能显示公司对这次活动的重视，还能在一定程度上调动全体员工的积极性。 二、2006年着重加强环境建设，在单位开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动。 具体要求是：单位周边空地绿化面积不低于20%（包括草坪、植树和摆放盆花），硬化面积不低于70%，办公房舍窗明几净，并建立相应制度，为全体员工创建了一个幽雅舒适的办公环境，并结合实际去开展一些演讲或者是知识竞赛活动，来调动全体员工的积极性和创造性。 三、2007年着重在单位开展文明优质服务活动。 具体要求是：结合实际，着重从练好内功、强化服务手段、规范服务标准入手，开展以职业道德、诚实守信、微笑服务为主要内容的从业人员培训教育，培训率要达到90%以上；落实各种服务项目和服务措施，强化服务手段；依靠制度建设，规范服务标准，积极推行接待用语、举止仪表、业务知识、服务水平在内的文明规范服务，单位规范化服务达标率要在90%以上，单位形象、社会信誉群众满意率达到90%以上。 中国联通锡林郭勒分公司“五项文明”活动总结 自2005年开展“五项文明”活动以来，中国联通锡林郭勒分公司内部形成了以部门引导、全体员工广泛参和的群众性创建格局，并取得明显成效。 “五项文明”活动推开以后，我公司各部门把“五项文明”活动作为优化发展环境、促进经济转型、提高人员素质和社会文明程度的有效手段，切实加强组织领导，建立健全工作机制，为活动深入扎实开展提供了组织和制度保障。一是成立了活动领导小组，统一指挥，统筹安排，做到管理有序、分工明确、责任到人。二是结合实际制定了“方案”和“细则”，进一步明确活动内容、要求和时间进度，并及时召开动员会、专题推进会，进行动员部署。三是强化考评机制，和各部门工作实绩目标考核进行挂钩，确保了活动顺利开展。 每年都能把握重点，根据《中国联通锡林郭勒分公司五项文明活动方案》的具体安排深入开展了“五项文明”活动，并取得明显成绩。 2005年的文明礼仪教育，通过在单位开展职业道德行为规范和商务礼仪课程培训，全体员工在理论上明确了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德基本规范，在行动上做到了热爱联通，热爱岗位，忠于职责，做好本职工作，真心为联通着想，潜心为联通尽力，为中国联通锡林郭勒分公司的的发展贡献自己的一份力量。 文明礼貌方面取的成绩更是更上一层楼。培训课程以后，全公司迅速刮起了一场文明礼貌风。全体员工自觉讲究文明礼貌，注重社会礼仪，讲正气，讲文明。同事之间和谐相处，对顾客实行微笑服务，获得顾客的极大好评，把联通的服务质量推上了一个新的台阶。 2006年在单位开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动项文明”活动也取得很好的成效。经过此次活动的开展，中国联通锡林郭勒分公司的周边空地绿化面积（包括草坪、植树和摆放盆花）达到20%以上，硬化面积达到70%以上，办公房舍配置了相应的盆栽，不但窗明几净，还像联通远大的前景一样呈现一片生气盎然的景象。 公司为配合环境建设活动的开展，把“联通是我家，爱护靠大家”的理念进一步渗入到联通人的生活当中，在公司开展“爱我家园”演讲比赛，这在一定程度上大大调动了广大员工积极性和创造性，把环境建设活动推向了一个新的高潮。 同样，2007年的优质服务活动也取得了非常大的成效。为配合优质服务活动的开展，公司开展了“文明活动月”的评选活动，通过此次活动，评出了一批优秀营业员，在公司内部也形成了微笑服务的良好氛围。公司上下全体员围绕“服务是企业生存、发展的命脉”这一理论，凭借着扎实的业务和出色的服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。为满足用户需求，我们积极换位思考，想用户所想，急用户所急，面对每位来营业厅的客人，无论是否是我们的用户，我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来回答每位客人的询问，让所有来营业厅的客人都有宾至如归的感觉。我门真诚优质的服务大大提高了顾客满意率，并赢来了一大批新老用户的一致好评。 总体来说，在公司领导的英明领导下，“五项文明”活动方案得到了切实有效的实行，“五项文明”活动在中国联通锡林郭勒分公司得到了顺利的开展，并取得了骄人的成绩。 2006年中国联通锡林郭勒分公司“五项文明”活动