医药代表的基本素质课件.ppt

医药代表的基本素质;主要内容;对业务员的认识;业务员应具备的素质才能; ;6、韧性 　　做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。 7、交际能力 　　营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地方的朋友都有。至少要做到不得罪客户单位的任何人。 8、反应要快 　　如同狐狸的狡猾，猎鹰的机敏，营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出??应，思维要敏捷。一个生意的谈判过程，就是一次反应速度的比赛，一个斗智的过程。 9、热情 　　一个人的能力有差异，关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力再强，没有热情，等于零。 ;;业务员应具备的职业性格;?3、胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。 （6）事情不顺时，要敢于重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。 4、大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误和金钱上不要斤斤计较。 （4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，不要把自己藏在最后面。 ;5、诚信??（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。??（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。??（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。 6、担当??（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。???? ??（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。??（3）认错从自己开始，表功从同事开头??（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。;业务员的自我管理;（4）事先没人告诉我或领导没有安排。这经常是用在工作偷懒出现问题之后。比起前面讲到的这件事跟我没关系的彻底逃避型，用这句话来推脱责任的人更容易一脸无辜地来为自己解脱。这个借口而且是还把矛盾指向那个他觉得应该事先告诉他的人 （5）拿多少钱干多少事。也许在领导心目中，我们所付出的努力还远远不值支付给我们的工资。如果我们抱有这一想法的话，那么我们的思维意识就会永远停留在为了生存出卖体力的基础上，没有了学习的欲望；又怎能得到个人能力的升华和期望的酬劳。 ;2．提升自我的方法;要热爱公司 了解公司的愿景和公司政策以及产品销售渠道。能把公司当作是自己的事业平台。为什么这样说呢？我想大家不可能在这里就满足于这点小钱，你应该还要为自己将来作打算。眼前的金钱固然重要，劳动所得的报酬必不可少，但是你将来的事业应更为重要。　作为一名市场代表，我们就是要站在这个平台上把对如将来的规划和今天的工作结合起来，我要从中学到知识。要关注公司的发展，公司的未来往往与你的未来是连在一起的，如果客户对我们的公司有信心，那么客户就会尊重你，尊重你对工作的热情和负责任。在客户的印象中你是一个可以信赖的人。（尤其在我们四磨汤品牌知名度高的地区，客情的融洽较大方面是站在这个品牌的肩膀上的）;热爱自己的身体和名声。 业务员经常在外应酬，且接触的人多。如果不严于律己，一天到晚漂泊在外，吃吃喝喝，贪图享受，浪费金钱不说，还虚度光阴。更谈不上学习总结，日积月累的进步了。 很多业务员并不注意自己的名声影响，有的是不注意言行举止，喝了酒后什么话都吐出来，该说的说了，不该说的也说了。或者是只说不做，当牛皮大王，以为自己很能吹、很健谈，往往给同事、客户一个说得多做得少的不好印象。有的则是贪小便宜，拿了客户的货款乱用。 爱护自己在行业上的名声，我认为人生不会从事很多行业，所以你只要进了业务员这一行当，你就考虑如何树立自己的名声，不要毁了自己的品牌! ;热爱客户。 但前提是客户要支持我们的工作。虽然客户是我们的衣食父母，但我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。作为业务员，我们一定要清楚一点：老鼠爱大米，客户爱什么?他爱利润。他关心什么?最关心就是：“销售你的产品，我可以有多少收益?”你跟客户分析利润和收益永远是他最感兴趣和对他最有说服力的故事!最主要的是要帮助客户解决销售中的实际问题。销售当中，我们要充当一个“协销员”：协助经分销商（终端）做促销活动，协助经分销商终端拉动（终端门店促销），协助经分销商（终端）进行进、销、存管理，协助经（分）销商处理窜货的投诉，协助经销商处理市场价格的投诉等。 通过想客户之所想感动客